Instagram Facebook Youtube Linkedin
HÍVÁS MOST!
60 perc INGYENES megbeszélés

Marketing kivitelezés

Legyen egy jó ajánlatod a célpiacodnak

Szerző:

Egy vállalkozó ismerősömmel beszélgettem a minap és az ajánlatok fontosságára terelődött a szó. Megkérdezte, szerintem az ajánlat fontosabb vagy a jó marketing körítés?

Azt gondolom, hogy baromira fontos, hogy legyen egy jó ajánlatod. Ha számokban kellene kifejezni, akkor azt mondom, hogy a marketinged 80%-ka az ajánlatodon múlik és persze még azon, hogy mennyit tudsz konvertálni ebből.

Ha jó az ajánlatod és érezi vevő, hogy az ajánlatod visszautasíthatatlan, számára hihető, hasznot hozó, azonnal érthető és nem utolsó sorban azt gondolja, hogy ezt bizony őrültség lenne kihagyni, akkor csörögni fog a kassza. Ellenkező esetben nem.

Egy rossz ajánlat viszont szoros összefüggésben áll az ügyfélélménnyel. Gondolom kitaláltad, hogy negatív értelemben. Sajnos ilyennel is lehet találkozni. Hangzatos marketingszöveg után ott egy rossz ajánlat.

Viszont van, akinek meg jó az ajánlata, de nem kommunikálja megfelelően. Ilyen is van. Mutatom a részleteket.

Mi az az 5 dolog, ami kell egy jó ajánlathoz?

  • Ajánlat
  • Eladó
  • Vevő
  • Média (az ajánlat „vivő” felülete)
  • és megfelelő körülmények.

Ez eddig még lehet nem új neked, de tapasztalatból mondom, hogy sokszor jobb elindulni a „kályhától”.

Nézzük kicsit részletesebben meg ezeket az összetevőket.

Ajánlat

Az igazsághoz hozzátartozik, hogy amit írni fogok azok az ideális körülményeken alapulnak. Tudod ettől az élet eltér, de legalább elindulunk valahonnan.

Milyen a jó ajánlat?

  • amit értenek
  • amiről elhiszik, hogy valóban „tudja” azt, amit állítanak róla
  • többre értékelik mint az ára .

Ha ez a minimum 3 dolog szépen együtt áll, lesz egy jó ajánlatod.

Eladó

Milyen az ideális eladó?

Na ezt hangoztatom, tanítom több mint 20 éve! Ez az egyik vesszőparipám. Ha online bizniced van,

  • ismerik (ismerj meg)
  • szeretik (kedvelj meg)
  • bíznak benne (bízz bennem)

Erre kell törekedj eladóként a vásárlók felé. Ezt kell felépítsd!

Vevő/Vásárló

Igen meg kell határozd az ideális vásárlódat. Szép marketing nyelvezetben sokszor a „buyer persona” kifejezéssel fogsz találkozni. Amíg nem határozod meg, addig fenn áll a veszélye annak, hogy mindekit elvállalsz és a hirdetéseidben is egy csomó pénzt fogsz elégetni. Ez nem jó. Erről is fogok részletesen írni, de most csak a legalapabb dolgot teszem közzé, amin el tudsz indulni.

Tehát mikor mondjuk, hogy „ez egy jó vásárló” volt?

  • akarja, amit árulsz
  • valóban szüksége van rá
  • meg tudja fizetni (nem csak egy álmodozó-alkudozó a megfelelő összeg nélkül)

Ebből kiindulva tudsz majd részletesen továbblépni.

Média (az ajánlat „vivő” felülete)

A média az, amin eljuttatod az üzeneteted. Úgy fogalmaztam a bejegyzés elején, hogy ez a „vivő” felületed. Azt, hogy pontosan tudd, melyik médiára van szükséged, ismerned kell a célpiacodat (ez a fránya buyer persona megint itt van).

Mivel most az ideális esetet vesszük figyelembe, ezért a médiával kapcsolatban az alábbi elvárásaid legyenek:

  • érdekli a vevőt az adott média
  • el is éri a vevőt
  • és a vevőnek meg kell bíznia az adott médiában.

Már csak 1 összetevő maradt, hogy tudj jó ajánlatot adni. Ez az utolsó összetevő az ideális KÖRÜLMÉNY.

Körülmény

Igen mindennek passzolnia kell, hogy az ajánlatod visszautasíthatatlan, a vásárló számára hihető, hasznot hozó, azonnal érthető legyen. Nem utolsó sorban azt gondolja, hogy ezt bizony őrültség lenne kihagyni. (észre vetted, hogy a bejegyzés elején ezt egyszer leírtam?)

Az ideális körülmények:

  • érdekli az ajánlatod
  • a megfelelő időpontban mutattad meg az ajánlatod
  • és a gondolatait (amik már foglalkoztatják) szinte folytatni tudod, mert te adod a megoldást

Tehát, ha minden ideális, akkor célba ér az ajánlatod. Ez a lényeg, ezért dolgozol az ajánlatodon!

Mondhatod, hogy ilyen nincs, de azt gondolom, hogy a varázsvessző sokszor a kezünkben van és van ráhatásunk dolgokra. Természetesen a világméretű dolgok (akár a mostani járvány) is átalakíthatja a körülményt, de a vállalkozó kihozza a legjobbat a helyzetből. Ehhez előre kell gondolkodni.

Bízom benne, hogy hasznos volt ez a kis írás és alkalmazni fogod a marketing kivitelezésben. Hajrá, eredményes megvalósítást!

Felépítsük a marketingedet?

Szerző:

Több érdeklődést kapunk telefonon és e-mailen, hogy megtudnánk-e oldani az adott cég marketing kivitelezését. Mielőtt rávágnánk automatikusan, hogy igen, belehelyezzük az érdeklődőt a saját folyamatunkba. Ez azért fontos, mert ha már mi is felrúgnánk kezdésnél a saját marketing rendszerünk, akkor hamar káosz alakulna ki. Ez pedig tudjuk, hogy egyenes út a bukáshoz.

Marketing kivitelezés automatizálása. Ez a kulcs!

Első lépés, hogy a telefonbeszélgetés után küldünk egy emlékeztető e-mailt, amiben egy link van. Az emlékeztetőnek mindig örülnek a partnerek, mert megmarad egy lenyomata a beszélgetésnek, másfelől pedig építjük a bizalmat a szépen összeszedett e-maillel. Amennyiben már olvastad bejegyzéseinket, akár itt a blogon, akár az Instagramon (link: @toni.ugyfelut), akkor tudod, hogy az alap 3-as egységet kell elérni minden vállalkozásnak ügyfelei felé:

ISMERJ MEG – KEDVELJ MEG – BÍZZ BENNEM

  Tehát kimegy az összefoglaló levél és benne egy link, amely a marketing kivitelezésre mutat (link: Marketing kivitelezés). Kérdezheted, hogy miért kell ez és miért nem írjuk be gyorsan az adatait a programunkba. A válasz GDPR! Nincs jogalapja. Vagyis lehetne, hogy telefonba bemondja, de akkor meg arról kell engedély… Szóval ez az egyszerűbb és tisztább út.

Érdeklődés a marketing kivitelezés szolgáltatásra.

Az jelentkező űrlap kitöltése után automatikusan kiküldjük a visszaigazoló e-mailt, amiben benne egy link, amely egy 10 kérdésből álló űrlapra visz. Ezt kitöltve már kapunk partnerünkről egy olyan visszajelzést, ahol látszik, hogy hogyan épülnek fel marketing folyamatai, melyek azok az elsődleges és sürgető feladatok, melyek az azonnali marketing kivitelezés részbe kerülnek. Így tudjuk megejteni első személyes vagy Skypos netán Messenger-es találkozónkat. Ez azért is jó, mert időnk mindkettőnknek drága, partnerünknek és nekünk is, a felesleges köröket pedig nem futjuk.

Marketing megbeszélés

Az első megbeszélésen további kérdéseket teszünk fel. Fére ne értsd, nem kihallgatás, csak beszélgetünk. Az így kapott válaszokat kielemezzük és megoldási javaslatot adunk 7 területre SWOT analízis segítségével. SWOT – Erősségek, Gyengeségek, Lehetőségek, Veszélyek Az erősségek és a gyengeségek az a rész, amelyekre saját magunk hatással lehetünk. Ez a belső rész. A lehetőségek és veszélyek pedig külső elemek (pl. gazdasági környezet vagy jogszabályok változása, stb.).

Nézzük a 7 területet.

I. VÁLLALKOZÁS AZONOSÍTÁSA
 Már az első kérdésnél is lehetnek gondok, ámbár a kérdés egyszerű: Mivel foglalkozik vállalkozásod? Gondolj bele, találkozol egy régi ismerőssel és felteszi neked ezt a kérdést. Legtöbbször sajnos azzal találkozunk, hogy nem kapunk egy pár mondatos, értelmezhető és konkrét választ. Többször már ott tartunk, hogy átcsap az első kérdés válasza értékesítésbe.

Ez nem jó.

Kell a jó bemutatkozás. (Kattints ide és adunk egy megoldást: KLIKK ) Tehát azonosítjuk a vállalkozásod. Megnézzük szerinted miért vásárolnak tőled vevőid és miért nem tőled vásárolnak?

II. VEVŐK Ha nincsenek vevőid, nem csörög a kassza és nincs bevételed. Lehetsz Te a világ legjobb termékének, szolgáltatásának a tulajdonosa, ha nincs értékesítésed, mindened SELEJT! Miért fontos, hogy tudd kiknek értékesítesz, kik az ideális vásárlóid? Egy pillanatra gondolj Columbo felügyelőre. Kiről tudsz részletesebben beszámolni, ha behunyod a szemed? A filmbeli felügyelőről (kabát, szivar, autó, stb.) vagy az ideális vásárlódról (neme, életkora……) Ne ijedj meg, nincs rossz válasz a felmérés alatt. Az a fontos, hogy őszintén válaszolj.

III. ÉRTÉKESÍTÉS Van sok kérdésünk arra, hogy milyen a jelenlegi rendszered. Az a jó a kérdésekben – szóljon az bármelyik területről -, hogy ötletet ad, és rámutat az esetleges hiányosságokra. Itt megnézzük azokat az eszközöket (pl. van-e újsághirdetésed, Facebook reklámod, direkt hívásod, stb.), amiket használsz. Amik vannak, azokat milyen hatékonysággal használsz. Igen, egy kicsit görbe tükröt tartunk ilyenkor, de még mindig jobb, ha most korrigálunk, mint hogy elveszítsd a vállalkozásod.

Miért nem tőled vásárolnak a vevők? Igen, a vevőknek is van egy kialakult képük a piacodról. Mi lehet ez a kép? Megkérdezted már vevőidet?

Végigmegyünk a pontokon és megnézzük, hogyan zajlik az értékesítési folyamatod! Ne feledd, vannak régi vevőid is! A nekik szóló ajánlataikat is itt vizsgáljuk.

IV. MÉDIA Természetesen ez is kapcsolódik az értékesítéshez. Azonban nem csak értékesítésből áll egy cég, hanem brandépítésből és PR-ból is. Lehet, hogy nem a legjobb felületet választotta céged a kommunikációra. Ez is előfordulhat, de az is, hogy jó a választás, de rossz a kifelé történő kommunikáció.

A legtöbb esetben a célcsoport és Buyer Persona (ideális vásárló) alapján meg tudjuk határozni a csatornákat, de utána még mindig meg kell határozzuk, hogy milyen szerepet fog betölteni az adott felület a marketing rendszeredben. Ez már a következő lépés lesz.

V. INTERNET Ezeket a felületeket már a találkozónk előtt megvizsgáljuk, hiszen az első felmérőben, amit kitöltesz, ott elkérjük, hol vagy jelen az interneten. Itt átnézzük a szövegezésed, weboldalad megfelel-e a mai kor kihívásainak (pl. reszponzív, olvashatóság, linkek, SEO,…). Hogyan jelensz meg a közösségi média felületein és milyen intenzitással. Vizsgáljuk, milyen értékesítési tölcséreket alkalmazol (ha alkalmazol) internetes felületeiden.

    VI. TERVEZÉS Marketing terv az, ami a legtöbb cégnél nincs leírva. Sajnos ez a tapasztalatunk. Tudják a cégvezetők, hogy kellene valami, meg jó lenne valamilyen irányvonal, de nincs leírt terv. Így, hogy nincs leírva, így nincs is felelőse és nehezen határozhatóak meg a folyamatok. A jó marketing kivitelezés pedig fontos.

VII. ÁRKÉPZÉS Ebbe a területbe is betekintünk a felmérés során. Inkább egy kicsit elgondolkodtatjuk a cégvezetőt, hogy „hűha, az utóbbi 2 évben nem is emelt, pedig a rezsi… ” Ezen résznél mondjuk el, hogy egy cégnek 2 nagy problémája szokott lenni. Vagy kevésbé megy jól a vállalkozásnak, vagy nagyon jól megy. Az előbbi esetben marketing kivitelezés ami segít, a második esetben az áremelés.

VIII. GARANCIA Kevesen gondolják és tudják, hogy egy egyedi és frappáns garancia mennyire jól tudja pozícionálni a céget. Lebontja a falat a vásárlás előtt, ami maga a vásárlástól való félelem. (miért nem vásárolnak az emberek? – erről szóló cikket itt találod: KLIKK ). Volt régebben egy női táskákat készítő ügyfelünk, akinél egy „vonulási garanciát” találtunk ki. Mikor kérdeztük a készítőt, hogy mit éreznek a hölgyek, mikor az Ő táskájával a kezükön sétálnak, akkor azt a választ kaptuk, hogy vonulnak.

  „Ha nem úgy érzed magad az utcán, kezeden a táskámmal, mintha vonulnál, akkor gyere és hozd vissza a táskát és visszaadom a táska árát!” Neked van garanciád (és itt nem a törvényben meghatározottra gondolok)?

ÖSSZEGZÉS: Most látod a folyamatot, ahol információt kérünk. Ezután lesz egy kép a fejünkben, amiről adunk egy visszajelzést SWOT analízis segítségével az adott területekre (8 terület). Átbeszéljük egy következő találkozó alkalmával összefoglalónkat és akkor látjuk közösen, hogy melyek azok a munkák, amit el kell végezi. Így tudunk marketing kivitelezésre árat adni. A mi folyamatunk ez. Ezt a rendszert mozgatjuk, „etetjük” megfelelő információval, hogy az érdeklődőből vásárló legyen.

Több lépésen keresztül megy az érdeklődő az értékesítési tölcsérben, amíg vásárló lesz. Megvannak a lépések, hogy kit milyen információval viszünk át értékesítési tölcsér pontjain. Fontos, hogy mindig csak a következőre! Nem adunk el egyből, mert ez már nem működik. Ehhez a rendszer készítünk marketing anyagokat és helyezzük el felületeinken. Így működünk és ugyan ilyen rendszereket építünk partnereinknek.

A kérdés az, hogy szeretnéd-e, hogy vállalkozásod jobban, profitábilisan működjön és kihasználja a mai, modern marketing eszközök repertoárját?

Vevőszerzésed 3 fontos eleme

Szerző:

Amióta az emberek áttértek arról a a szokásukról, hogy csak a saját javukra termeljenek , égetően fontos lett megoldaniuk azt, hogy legyenek vásárlóik. Persze mindezt lehetőleg úgy, hogy ne csak egyszeri eladás legyen, hanem visszajárjanak a vásárlók. Az internet megjelenésével ezek a lehetőségek megsokszorozódtak, hiszen hűséges vásárlóink lehetnek az egész világról.
Ismerj meg három eszközt, ami  magas hatásfokkal, újra és újra képes a vevőidet aktivizálni – automatikusan!

Először azonban beszéljünk egy lehetséges hibáról a mostani vállalkozók gondolkodásmódjában!

Hála Istennek, elég sok tárgyalással a hátam mögött kaptam egy egész jó látleletet a hazai KKV-k és mikrovállalkozások vezetőinek észjárásáról vevőszerzés, megtartás terén is.

A tapasztalatom az, hogy a vevőszerzéssel komolyan foglalkoznak. A vállalkozások vezetői és munkatársai mindig gondolkodnak valamin. Sajnos az esetek nagyobb hányadában itt meg is áll a lelkesedés. Az ötletek csak kicsiny része kerül kidolgozásra és amit a legnagyobb problémának látok, hogy ezek általában “tűzoltásra” kitalált ötletek. Nincsenek tervszerűen beépítve a vállalkozás vevőszerző gépezetébe.

Vevőszerző gépezet az meg mi?

Szóval a vezetők érzik és tudják, hogy nem ad-hoc dolgokat kellene kitalálni, hanem valami olyat ami folyamatosan működik. Kedves olvasó jogosan teheted fel a kérdést, hogy akkor ha tudják miért nem csinálják? A válasz sajnos az eseteim közel 90%-ban ugyanaz volt: IDŐHIÁNY!  A kis és közepes cégek vezetőinek egyszerűen nincs ideje, hogy megvalósítsa ötleteit. Legyűri őket a napi feladatok megoldása, az adminisztráció, a könyvelés előkészítése, a felmerülő problémák megoldása. Ámbár továbbra is szeretnének ilyen vevőszerző gépezetet.

Olyat, ami folyamatosan szállítja az ügyfeleket érdeklődésüknek (szegmentálja) megfelelően. Ezeket a rendszereket értékesítési tölcséreknek nevezzük (sales funel). Ezek a rendszerek nem azonnal adnak el – mert az emberek nem szeretik, ha eladnak nekik -, hanem első lépésben érdeklődőket hoznak be a rendszerbe. Teszik ezt úgy, hogy egy problémára adnak megoldást. Majd utána jön az értékesítés lépésről lépésre!

A mi weboldalunkon tipikusan 2 ilyet találsz. Az egyikkel a gyors szövegírás problémájának megoldását adjuk ingyen (»katt ide«), míg a másikkal a vállalkozás jelenlegi helyzetét mérheti fel a cég vezetője díjmentesen (»katt ide«). Egy későbbi posztban fogok részletesen írni ezekről a rendszerekről.

Ok, az ügyfelek valahogy vásárolnak, de mi lesz a vásárlás után?

Ezután jönne az, amire viszont sajnos nem marad idejük a cégeknek: az utánkövetés. Alig találtam olyan vállalkozást, amelyik rendszeresen utánköveti vásárlóit. Megvalósíthatná ezt akár egy elégedettség méréssel, egy régi ügyfeleknek szóló ajánlattal. Netán egyszerűen csak küld egy levelezőlapot vagy e-mail névnapra. Pedig!

Pedig ezeknek a hatékonysága igen magas. Gondolj bele: NEM KELL ÚJRA MEGGYŐZNI AZ ÜGYFELET, HOGY TE RENDESEN KISZOLGÁLOD ÉS JÓ A TERMÉKED!

Ezen már túl vagy. Ha visszagondolsz saját vállalkozásod működésére, vajon mire költessz többet, az új vevők megszerzésére vagy azok megtartására? A válasz itt van: az új vevők megszerzésére.

Nekem volt olyan évem, mikor értékesítéssel foglalkoztam, hogy a régi ügyfelek újra eladásából volt a jutalékom 80%, míg a többi az új ügyfelektől jött.

Megéri ezt jól csinálni!

A kérdés, hogy hogyan lehet ezt úgy megcsinálni, hogy másra is legyen idő?

A válasz az automatizmus! Az értékesítési rendszerek nagyon nagy része automatizálható. Mi partnereinknél ilyen automata rendszereket építünk.

Ezekből emelnék ki most hármat.

1.) Automatizált elégedettség visszajelzés

Egy kicsit fentebb említettem, hogy milyen jól jönnek az ügyfél visszajelzések. Ezekből lehet a legtöbbet tanulni (néha azért szelektálni kell, mert a konkurencia éber:)) és nem utolsó sorban, ha kikerül egy ilyen pozitív ügyfél vélemény a weboldalra, akkor annak komoly vásárlást ösztönző hatása van.

Az általunk beüzemelt ilyen rendszert összekötjük egy adatbázissal és a facebook oldaladdal is. Ezekből a vesszük át az információt a weboldalra. Természetesen akkor, ha az ügyfél hozzájárul!

Ezt a rendszert utána be tudjuk állítani, bármilyen értékesítésedhez, automatizálva. Ez azt jelenti, hogy pl. a vásárlás után 3 nappal kaphat a vevő egy e-mailt egy linkkel, amin keresztül elmondhatja őszinte véleményét. A rendszer akkor is dolgozik, ha éppen alszol:).


2.) E-mail megnyitások hatékonyságának növelése SMS-el

Nem kevés fejtörést ad a marketingeseknek, hogy az általuk kiküldött leveleket meg is nyissák. Lehetőleg mindenki. Erre több “fortély” is van, pl. jó címet kell adni a levélnek. Sajnos ezen túlmenően lehet olyan is, hogy egyszerűen kevés az ideje az olvasónak és átsiklik a levelek felett.

Erre nagyon jó megoldás, ha kiküldünk egy levelet akkor a címzett azonnal kapjon róla egy SMS-t! Természetesen ezt is automatizálva. A telefonunk pedig az esetek nagy többségében nálunk van és azonnal odanézünk ha SMS-ünk érkezik. Ami szuper még ebben a rendszerben, hogy az SMS szövegébe is bele lehet tenni egyedi mezőket, mint pl. a keresztnév! Mennyivel szívesebben olvasol Te is olyan SMS-t, ami név szerint neked szól?

3.) Weboldal elhagyásánál felugró ablak

Igen jó marketing eszköz, mert bizony sok érdeklődőt tud “visszahozni” azokból akik bármi reakció nélkül elmennének weboldaladról (reakción értem: pl. feliratkozás hírlevélre, vásárlás a weboldalon).

Noha a felhasználók azt állítják, hogy nem szeretik, a statisztikák szerint mégis 20-70%-a kitölti. Gondolj bele: 10 ügyfélből, akik egyébként elmentek volna minden reakció nélkül, legalább 2 visszajön. Így jó eséllyel tudsz nekik értékesíteni. Mindenképpen érdemes elgondolkodnod a bevezetésén.

A hab a tortán, hogy ezt is össze tudjuk kötni az automatizált marketing rendszereddel, ami természetesen össze van kötve az SMS küldéssel!

Mint látod ez csak 3 eszköz, amit most bemutatok és mégis ezek használata, beépítése rendszeredbe azonnal megnövelheti az értékesítésed hatékonyságát.

Kíváncsi vagy, milyen lehetőségeket tudnál bevezetni saját vállalkozásodban? Kattints a nagy piros gombra és mérjük fel együtt cégedet!

2 remarketing eszköz, ami csökkenteni a kosárelhagyásod

Szerző:

A kosárelhagyás elég komoly probléma, hiszen itt megakad a vásárlás és bizony nem csörög a kassza. Bevételed pedig csak akkor lesz, ha értékesítesz.

Előző cikkemben írtam, hogy mekkora a kosárelhagyás mértéke és ezt hogyan tudod optimalizálni. A cikkhez »» ide kattints ««.

A linken található cikkben leírtakat viszont akkor tudod alkalmazni, ha van e-mail címed a vásárlóhoz.

Mutatok 2 eszközt, amit akkor is tudsz használni, ha nincs meg az e-mail címed.

1. Remarketing hirdetések

1.1 Klasszikus remarketing

A remarketing igazából ebben az esetben egy visszanyúlás a vevő után (vagy majdnem vevő).

Ok, rendbe, de hogyan nyúlunk utána (vissza a vevőnek)?

Úgy képzeld el, hogy a látogató eljut a pénztár oldaladra de ott megszakítja a vásárlást és kilép. A böngészőjébe beépül egy kis követő kód (ha engedélyezi a weboldal megnyitásakor – marketing süti).

Ezzel vissza tudod őt követni Facebookban és Google Ads-ban. Létre kell hozzá rá egy szegmenst. (ha nem tudod, hogyan kell akkor segítek, vedd fel velem a kapcsolatot). A feltétel az, hogy látta X oldalad (pénztár), de nem látta a köszönő oldalad (vásárlás befejezése). Mondjuk 20 napra állítod.

Mikor hirdetést feladsz akkor ezt a szegmenst állítod be feltételnek, hogy csak Ők látják. Így feleslegesen nem égeted a hirdetési költségedet.

1.2 Dinamikus remarketing.

Ez már egy fokkal nehezebb, hiszen itt már tudod, hogy mit nézett és mit hagyott a kosarába. Ezzel már lézer pontossággal tudsz visszanyúlni a kosarat elhagyó után.

A remarketinget mint látod, tudod használni úgy is,

  • hogy annak hirdetsz aki látta X oldalad.
  • használhatod úgy is, hogy egy célközönségnek hirdetsz egy speciális terméket, szolgáltatást,
  • ha már rendelt valamilyen terméket, akkor ráerősíthetsz egy releváns uppsel hirdetéssel is.

Szóval, elég sok lehetőséged van, csak képzeleted és persze a megvalósításra szánt időd szab határt.

2. Kilépési popupok

A kilépési popupok jól tudnak működni kosárelhagyáskor, de minden olyan oldalra is felrakhatod, ahonnan az értékesítési tölcséredbe vissza szeretnéd hozni a látogatót.
Ilyenkor még e-mail címet is tudsz gyűjteni mellékesen, tehát elég hafékonyá tudod ezt a részt tenni.

Egy pár ötlet, hogy mit tegyél bele a popupba:

  • kedvezmény a szállítási díjból, de kösd határidőhöz pl. 15 percen belül kell megrendeli a termékeket.
  • hasznos info (hogyan, csináld ezt és ezt…) anyag
  • ha most rendelsz megajándékozunk – és itt általában egy kisösszegű belépő termék jó ha van.

A popupokat ne felejtsd el frissíteni. Ezért jó, ha ütemtervet készítesz ennek is.

Előző blogjaimban írtam, hogy a marketing folyamatos A / B tesz, finomítás. Ezt a popupoknál is meg kell tedd és mérj!

Nem elhanyagolható az sem, amit szegmentálásnak hívunk. Itt is más popupot tudsz beállítani. Szegmentáláshoz egy pát ötlet:

  • mennyi aloldalon volt,
  • visszatérő vagy új vásárló
  • mennyi időt töltött az oldaladon, stb.

Itt már csak a szegmentek létrehozásának a száma múlik rajtad. Minél precízebben célzol, annál jobb lesz a konverziód, hiszen többet „tudsz” a látogatódról.

Következtetés

Az itt (és az előző cikkben) leírtak mit sem érnek, ha nem valósítod meg. Ezért azt javaslom, hogy készíts tervet és mérj.

Természetesen azt sem rossz, ha felépíted teljesen ügyfélgépedet, megvizsgálod azokat az érintési pontokat, ahol tökéletes ügyfélélményt adhatsz. Ennek alapján gördülékenyebb lesz a vásárlás és kisebb a kosárelhagyás.

5 tipp, hogyan növeld kosárelhagyásból bevételed weboldaladon

Szerző:

Gondolom nem árulok el nagy titkot, ha azzal kezdem, hogy a legtöbb online vásárlás megszakad a pénztárnál (69,89%).
Ennek számos oka van, de a legtöbb a weboldalad tervezésével (ügyfélélményével) és teljesítményével kapcsolatos (pl. lassú betöltés).

A weboldal indítása után ezért szükséges a folyamatos fejlesztés, finomhangolás, hogy fejlesszük az ügyfélélményt és javítsuk a vásárlási, fizetési folyamatokat.

Ebben a cikkben 5 tippet adok neked, amivel javíthatod a „pénztárad” konverziós arányát és több értékesítést érhetsz el.

Nézzük…

1. Több fizetési lehetőség kínálata

Statisztikák szerint a vásárlók 40%-ka ott szeret vásárolni, ahol több fizetési lehetőséget kínálnak. Itthon több lehetőség áll a rendelkezésedre, hogy bővtsd fizetés elfogadási kínálatod. pl. bankkártya, utánvét, posta pont, foxpont, átutalás, PayPal.
Hamarosan jönnek az alternatív fizetések, melyeket nagy tech szolgáltatók adnak. Csak példaként említek egy párat: Amazon Pay, Apple Pay.

A PayPal itthon is kezd népszerű fizetőeszközzé válni, hiszen nem régóta Magyar szinte a teljes felület. A felmérések szerint pedig itthon is kedvelt az ebay felülete, ahol ez a fizetési forma az elfogadott. A PayPal Express Checkout-ot használó webhelyek 47% -kal magasabb konverziós arányt mutatnak, mint a nem használók (ez amerikai statisztika).

A lényeg a minél kevesebb adat elkérése, gyorsítja a folyamatokat.

2. Elhagyott kosár e-mailek küldése

Egy felmérés szerint (» link « ) az átlagos kosár elhagyási ráta 69,89%! (Ugye, hogy érdemes fontolóra venni, minden segítséget, hogy ezt a számot csökkentsük?)

Miből következik ez?

A leggyakoribb okok:

  • Sokan számológépnek használják a kosár oldalt. Elkezdik a vásárlást és ami tetszik beledobálják. A végén a kosár oldalon összegzik. Igazából a vágyaikat dobálják a kosárba!
  • Nem megfelelő tájékoztatás. Itt leginkább a további költségek szokták borzolni a kedélyeket, melyek a rossz weblap tervezésből fakadnak. Nem jól van pl. kommunikálva a szállítási költség, az adók. Nettó vagy bruttó, amit lát a vásárló. Ezek nagyon tudják csökkenteni az ügyfélélményt és növelni a kosár elhagyását.
  • Kötelező fiókregisztráció. Tapasztalatom szerint ez a része a weboldalaknak már javulást mutat. Egyre többen engedélyezik a a regisztrálás nélküli vásárlást. Ez gyorsítja a folyamatot.

TIPP: adj plusz dolgot ha regisztrál és még a hírlevélre is feliratkozik. Ez lehet egy bónusz a következő vásárlásból – 3000 Ft, vagy egy hasznos infó anayag.

  • Bonyolult vagy hosszú fizetési folyamat. Mikor elkészül a fizetési folyamatod teszteld. Elsőnek Te magad, majd add ki tesztelésre és kérdezd meg, hogyan érezték magukat a vásárlás alatt. A felmerülő problémákat pedig kezeld.

Az elhagyott kosár e-mailek természetesen akkor fognak működni, ha van e-mail cím is vásárlásnál. Amennyiben megvan az e-mail cím és kosár elhagyás történt, akkor javaslom, hogy ne sokat várj az e-mail kiküldésével.

TIPP: olvastam egy kimutatást, ahol azok a cégek, akik 3 e-mailből álló sorozatot küldtek ki kosár elhagyáskor 69%-al több megrendelést tudtak elkönyvelni, mint akik csak egyet küldtek.

Amit viszont nem javaslok, hogy az első levélben azonnal kedvezményt adj. Lehet éppen nem volt nála a bankkártyája vagy fontos telefont kapott és el is feledkezett a vásárlásról abban a pillanatban. A továbbiakban viszont használj valamilyen ösztönzőt.

Ezek az e-mailek azért tartogatnak még további lehetőségeket. Ne hagyd figyelmen kívül az A / B tesztelésnek a lehetőségét sem, hiszen így tudod megtalálni a legjobb felépítést, szövegezést.

Amit figyelj:

  • Tárgysor (pl Hahó, valamit a kosárban felejtettél. Megőrizzük neked?)
  • Maga a levél tartalma
  • Cselekvésre való felhívás (szép angolosan Call to action – CTA)

TIPP: CTA-ra – „Erre vágyom, naná, hogy kell!” „Egyszer már kiválasztottam, ne vesszen el!” „Mit szól a párom, hogy ennyiért nem vetem meg. Naná, hogy kell!”

Felturbóznád ezeket az e-maileket? Szerintem igen!

  • Képek használata – Adj meg egy képet a termékről az e-mailben, hogy az ügyfelek megnézhessék, hogy mi az amit már kosárba tettek, és veszni hagynának.
  • Cselekvésre való felhívás – Helyezzünk egy nagy műveletgombot (kattints a nagy piros gombra! CTA) az e-mail alján, és győződj meg róla, hogy kiemelkedik az e-mail többi részéről. Azt is érdemes megfontolni, hogy ilyen gombot tegyél már az e-mail elejére.
  • Rövidíts – az emberek figyelme ilyenkor már korlátozott, a célra fókuszál, így az e-mail ha lehet, rövidebb legyen.
  • Testre szabás – Közhely, de a jó e-mailek már nevén szólítják akár több helyen is az ügyfelet. Szabd személyre az e-mailt azáltal, hogy tartalmazza a személy nevét és a kosár tartalmát.
  • Megemlítendő előnyök – Győződj meg róla, hogy megemlíted a további előnyöket (pl. Ingyenes szállítás).
  • Sürgősségérzet hozzáadása – A lemondott kosár e-mailjeihez sürgősséget adhatsz, ha lejárati időzítőt adsz meg az ügyfél kosárjához vagy kedvezményéhez. Az egyik terméknél odaírhatod „hamarosan elfogy”, igen jó motiváló ez is.
  • Használj mobilon is jól olvasható e-mail sablont – Az ügyfelek sokan fogják olvasni az e-mailjeiket az okostelefonjaikról, így ügyelj arra, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa.

TIPP: Ez pedig a non plusz ultra számomra, amiből a legtöbbet tanulhatsz. Kérdezd meg az ügyfelektől, hogy mi a baj a vásárlás során? Gyűjtsd be az infót, javítsd ki!
Ez lehetőség egy újabb kommunikációra, hogy Hahó kedves XY! Köszi a segítséget, kijavítottam a…., ezért fogadj el tőlem egy ….

3. Erősítsd a bizalmat!

Évek óta ez a vesszőparipám, az ügyfeleim kívülről fújják.

ISMERJ MEG – KEDVELJ MEG – BÍZ BENNEM

A vásárlások nagy része (olvastam 70%-ka), bizalomhiány miatt nem valósul meg. Oké, most nem vesézzük ki a teljes értékesítési folyamatodat, csak a bizalomra fókuszálunk a kosárelhagyó emailban.

Szóval erősítsd a bizalmat, amire most 4 lehetőséget mutatok.

  • Garanciák – húúú de fontos. Itt nem csak a törvényi garanciákra gondolok. Alkoss egyedi garanciát, ami csak rád jellemző. Egy pár standard: Pénz visszafizetési garancia banner, Visa vagy MasterCard logók, vagy a Secured by PayPal banner. Ezeket a kezdőlap láblécébe és a fizetési oldalra helyezd el. Egyébként nekem kötelező volt beletenni a BARION logóját az ASZF-be is.

TIPP: egyik régi ügyfelemnek, aki kézműves női kézitáskákat készített a következőt találtam ki garanciának: Vonulási garancia – ha nem érzed azt, ha az utcán mész táskámmal, mint ha vonulnál, akkor gyere és visszaadom a pénzed. Ja előtte megkérdeztem az ügyfleit, hogy mit éreznek, ha táska a kezükben van és használják az utcán. 🙂

  • Társadalmi bizonyíték – Ajánlások, termékértékelések és bármilyen pozitív visszajelzés a termékről vagy szolgáltatásodról. Ezeket a honlapra és a termékoldalakra is el kell helyezd. A kosárelhagyóba pedig kötelező, hogy bele tégy legalább 1-et.
  • Tagság – Tagja vagy valamilyen szervezetnek, van társadalmi szerepvállalásod? Igen? Említsd meg.

4. Pénztár egyszerűsítése

Óvakodj

a

bonyolult fizetési oldaltól.

 Ezért:

  • Egyszerűsítsd a pénztárad. pl. azonos a szállítás cím? Akkor elég egy pipa.
  • Ne legyen navigációs menüd a fizetési oldalon. Ez már kicsit keményebb dió, de próbáld meg. Ne adj esélyt az elnavigálásra. (csak zárójelben jegyzem meg, hogy kampány oldalakon SOHA nem használunk menüket, de ez egy másik blogbejegyzés lesz…)
  • Ne tedd kötelezővé a regisztrációt. Viszont adj lehetőséget, hogy regisztráljon. (általában egy kis jelölőnégyzettel megoldható).

5. Optimalizálás mobilhoz

A tartalomfogyasztás az asztali gépekről áthelyeződött a mobil szeközökre. Telefonokra, tabletekre. Mindenképpen nézd át jól webes szakembereddel, hogy felhasználóbarát legyen vásárlási folyamatod mobilon is.

A következő szint a mobilalkalmazás vállalkozásodnak. (Kérj ajánlatot mobilalkalmazásra ide kattintva)

Következtetés

Ezek az 5 tipp csak a kiindulási pontja a konverziós arány optimalizálási útnak. Valószínűleg más okok is lesznek, amelyek miatt a vásárlók vásárlása nélkül elhagyják a webhelyet. Ezért továbbra is meg kell vizsgálni az ügyfél utat és folyamatosan dolgoznia kell az üzleti konverziós ráta javítása érdekében, hogy az értékesítés fennmaradjon.

Ügyfélélmény tervezés indulhat!

Szerző:

Helló Világ! A kezdő beköszönés mindig jó érzéssel tölt el. Elindul valami új, ami igyekszik majd segíteni a weboldalra látogatót. Nem azért indítottam el ezt az oldalt, hogy

  • legyen egyel több,
  • majd jól kitalálom és jól megmarketingezem és eladom, amit kitaláltam.

Nem erről van szó. Egyszerűen az utóbbi 2 évben, akikkel üzleti kapcsolatba kerültem kialakítottak, kimondva-kimondatlanul egy igényt. Inkább úgy fogalmazok, igényt a megoldásra. Arra a megoldásra,  ami megmutatja nekik, hogyan indítsák el vállalkozásuk ügyfélszerzését, hogyan tartsák meg az ügyfeleket és természetesen, hogyan értékesítsenek nekik tovább.

Gondolom kedves olvasóm, most rávágod, hogy marketinggel. Bevallom igazad van, de… Az eltelt évek alatt azt vettem észre, hogy hirtelen elég sokan magukra aggatták a marketinges jelvényt. Lehet, hogy éppen kényszerből, de találkoztam olyan friss marketingessel, akik már elolvasott 2 könyvet és azonnal hirdette marketinges tudását.

Nincs ezzel semmi gond, a piac előbb és nem utóbb beárazza a teljesítményt. Vállalkozóként folyamatosan pörög az agyam, hogy merre kell menni tovább.

Ekkor mindig eszembe jut az egyszerű útmutatás: Hol akarsz úszni a „Vörös óceánban?” vagy a „Kék óceánban?”*. Igyekszem a kéket választani és megnézni azt a piaci rést (alszegmenst), ahol kiteljesedhetek.

Így döntöttem (természetesen elemzések, önvizsgálat után), hogy a marketing egy ágába az ügyfélút, ügyfélélmény felépítésében, megvalósításában fogok segíteni vállalkozó társaimnak.

Nagyon izgatott vagyok, hiszen ez egy új kihívás, egy új utazás kezdete. Kérlek tarts velem és véleményeiddel, visszajelzéseiddel segítsd munkámat.

Németh Tóni ügyfélélmény tervező

*Blue Ocean Strategy – How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant W. Chan Kim – Renée Mauborgne 2005

Efleton Média Kft.
Adószám: 22793513-2-04
Cím: 5711 Gyula, Rulikowski u. 14.

Telefon: +36-70-33-22-767
E-mail: hello [kukac] ugyfelut.hu
Web: https://ugyfelut.hu

JOGI DOLGOK

TANULJ

KÖVESS MINKET

Instagram Facebook-f Youtube Twitter