Hogyan növeld az ügyfél-elégedettségedet, és melyek a mérőszámai?
Lehet, hogy Te is hallottad már ezeket a “varázsszavakat”: Customer Experience (CX – ügyfélélmény fejlesztés) vagy Customer Journey Maps (ügyfélút-térképezés), de még nem tudod, hogyan alkalmaznád hatékonyan ezeket a vállalkozásod fejlesztésében. Ebben a cikkben megmutatom, milyen lehetőségeid vannak. Kezdem egy jó hírrel! Nem egy olyan technikát mutatok, amely azt írja le, hogy dobd el az