A mai világban a legjobb marketingkampányok nem csak termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek, hanem kapcsolatokat építenek.
Az empátia segítségével mélyebb, személyesebb kapcsolatot teremthetsz a célközönségeddel. Azzal, hogy az empátiát előtérbe helyezed a marketingedben, eredményesebb kampányokat és ezáltal elkötelezettebb vásárlókat szerezhetsz.
Mutatok pár tippet:
✅ Célcsoport megismerése: Ismerd meg a célcsoportod problémáit, vágyait és igényeit (ez a marketing alapja, de ezt már gondolom tudod:) ). Készíts interjúkat, végezz piackutatást, és használd ezeket az információkat az üzeneteid kialakításához.
✅ Érzelmek közvetítése: Használj történetmesélést, hogy érzelmeket kelts. Mutass be valódi embereket és helyzeteket, amikkel a célcsoportod azonosulni tud.
✅ Visszajelzések kezelése: Figyelj a visszajelzésekre és reagálj rájuk empatikusan. Mutasd meg, hogy valóban törődsz az ügyfeleiddel és fontosnak tartod a véleményüket.
✅ Személyre szabott tartalom: Készíts személyre szabott ajánlatokat és tartalmakat (szegmentáld jól a feliratkozóidat). Az ügyfelek érezni fogják, hogy valóban figyelsz rájuk és számít a véleményük.
Az empátia nem csak egy szép gesztus, hanem egy hatékony marketing eszköz is! Próbáld ki és nézd meg, hogyan változik a kampányod eredményessége!
Ha elakadnál »» KATTINTS «« ide, és foglalhatsz egy 45 perces díjmentes marketing tanácsadást. Használd ki. 🙂
Legtöbbször akkor, mikor nem a célcsoportodnak értékesítesz, hanem mindenkinek. Ebbe a hibába sajnos még most is nagyon sok cégvezető beleesik. Azt gondolják, hogy a termékük/szolgáltatásuk igazából mindenkinek jó és félnek, hogy pénzt veszítenek, ha kihagynak bárkit is.
Ez igen rossz hozzáállás. Több kárt csinál, mint hasznot (stressz, rossz vélemény a cégről…).
Mi a megoldás? Marketingezz a célcsoportodnak!
Na bumm, most jól megmondtam. Lehet, hogy már ezerszer hallottad. De csinálod? Na ugye…
Kezd el minél hamarabb, mert stresszmentesen, jól árazva, megfelelő bevételt termelve legjobban a célcsoportod megszólításával és a nekik való értékesítéssel tudsz.
„Láttad már a cuccainkat?” „Ismered a szuper munkatársainkat?” „Woww, tudtad, hogy mi vagyunk a legszerethetőbb cég a környéken?” „Ismered a szuper irodánkat?”
Ha ilyet látsz, tovább mész, tovább görgetsz? Szerintem IGEN!
Miért mennek tovább az emberek?
Mert ezekre a kérdésekre feltett válaszok Rólad szólnak és nem a leendő VÁSÁRLÓDRÓL!
Az embereket a saját érdekeik érdeklik. Mindig 1 kérdést tesznek fel (Te is én is ezt teszem fel magamnak): Mi a hasznom belőle?
Erre kell választ adj!
Lehet, hogy valakit épp egy jó könyv tipp érdekel, lehet hogy, párkapcsolati tanácsot szeretne, vagy éppen a vállalkozását akarja előre mozdítani.
Neked az a dolgod, hogy olyan tartalmakat adj, amit az emberek „hazavihetnek” (lementenek, kinyomtatnak, HASZNÁLNAK, stb.) Ezért kezdj el tippeket adni egy problémára. Segíts egy példatörténettel. Mutasd meg a HOGYANT.
Ne mindig csak eladj! Adj inkább értéket.
Utána meglesz a helye az értékesítésnek is, de akkor már tőled akarnak vásárolni.
Ugye mennyivel jobb ez így?
Ha elakadnál »» KATTINTS «« ide, és foglalhatsz egy 45 perces díjmentes marketing tanácsadást. Használd ki. 🙂
Ma már igen nehezen működik az „itt van, vedd meg” hozzáállás.
Ebben a médiazajban teljesen más stratégiát és taktikát kell alkalmaznia a vállalkozásoknak. Én leginkább az ISMERJ MEG – KEDVELJ MEG – BÍZZ BENNEM hármas egységét igyekszem megvalósítani ügyfeleimnek és természetesen saját vállalkozásomnak is.
A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy tartalmat kell előállítsunk, ami arra kell ösztönöznie a közönséget, hogy cselekedjen. Az imént feljebb leírtam, hogy nem mindig azt jelenti, hogy “ vásároljon most”, mert ez nagyon ritkán ajánlott.
Legtöbbször a tartalmunkkal egy cselekvést szeretnénk kiváltani, mint “nézze meg a videót” vagy “olvassa el a…” vagy “hallgassa meg a podcastot”, de amikor a közönség elvégzi ezeket a műveleteket, akkor lépünk egy mélyebb bizalmi kapcsolat felé (KEDVELJ MEG – BÍZZ BENNEM), ami befolyásolja az azonnali vagy jövőbeli eladást.
Ha helyesen építed fel a tartalmaidat, akkor az értékesítés is zökkenőmentesen áramlik majd a cégedben.
Nézd át vállalkozásodban a tartalmaidat, tervezd meg a jövőbeni kommunikációdat a fentebb leírtak figyelembevételével.
Ha elakadnál »» KATTINTS «« ide, és foglalhatsz egy 45 perces díjmentes marketing tanácsadást. Használd ki. 🙂
Több vállalkozás esetében tapasztalom, hogy munkatársak felvétele után kevésbé kidolgozott a munkatársak betanítási szakasza. Félreértés ne essék marketinggel foglalkozom, nem szeretnék a cégvezetés témakörébe átnyergelni, de majd látni fogod miért is kezdem így ezt a blogbejegyzést.
Ha még nem ismersz, akkor magamról annyit, hogy 7 évig voltam biztosító fiókvezetője Békés (vár)megyében. Ez alatt az időszak alatt bizony megtanították nekem az új munkatársak felvételi folyamatát és a lépésről lépésre történő betanítási szakaszt. Ezt a tudást jól tudom kamatoztatni most a marketingben is, és bizony van olyan szituáció, mikor ügyfelemnek segítek az új munkatársak felvételi elbeszélgetésén és kiválasztásán. Ez csak egy kis plusz segítség. 🙂
A mai internetes világban ez a betanítási folyamat sokkal egyszerűbbé vált (válhat), és ezt a folyamatot az elmúlt Covidos időszak is felgyorsította. Azt látom, hogy azok a vállalkozások, akik erre a területre is figyeltek (kidolgozott betanítási – ellenőrzési folyamatok), azoknál kisebb a fluktuáció és erősebb a cég iránti lojalitás.
Ehhez a folyamathoz szinte kézenfekvő, hogy egy belső oktatási felületet hozzunk létre a weboldalunkon. Halkan jegyzem meg, nem csak az új kollégáknak hasznos, hanem a régieknek is. 🙂
A tanuló felületek létrehozásához több külsős program áll ma már a rendelkezésre. Ezekből érdemes választani. Bevallom a mi ügyfeleink 95%-ka WordPress alapú weboldallal rendelkezik, így az ehhez kapcsolódó tanulói felületben, a LearnDash-ban van tapasztalatunk.
Eddigi írásom a munkatársak tanulói felületére irányult, de van egy másik nagyon fontos terület is. Ez pedig a vállalkozások digitális tananyagai, melyeket az érdeklődők vásárolhatnak meg.
Biztosan Te is találkoztál már az interneten ingyenes anyagokkal, amiket letölthetsz. Több esetben mindössze egy e-mail regisztráció kell a letöltéshez. Igen, a mi oldalunkon is van két ilyen hasznos tananyag (»link«) :).
Több weboldalon megfigyeltem, hogy csak egy letöltési linket küldenek ki, amire kattintva hozzáférhetsz a téged érdeklő hasznos tudáshoz.
Én azt gondolom, hogy a letöltési link mellé adjunk egy belső tanulói fiókot is. Így mindig lesz egy apropó, amiért visszajöhet a felhasználónk. Természetesen ez is egy marketing tervezési döntés kérdése.
Miért fontos erről dönteni, már a tervezés szakaszában?
A további marketing folyamataidat ez nagyban befolyásolja, így elkerülheted a felesleges rendszerfoltozgatást. Én azt vallom (és ügyfeleinknek így építjük), hogy legyen egy belső tanulói felület, ahova feltöltjük az ingyenes és a díjköteles anyagokat is. Így mikor az érdeklődő szeretné megkapni az első tananyagát (akár ingyenes, akár fizetős), akkor a regisztrációval hozzuk létre a belső tanulói fiókját.
Így nem kell regisztrálnia a többi ingyenes tananyagért (de minek is tennénk ki felesleges regisztrációnak), de azonnal láthatja a díjköteles tananyagokat is. Ha valamelyik megtetszik neki, akkor ott kiválasztja, mi a számára fontos és meg tudja vásárolni. Nekünk pedig egy lehetőség az e-mail kommunikációra, hogy a tanulói fiókba felkerül az X ingyenes és Y díjköteles tananyagunk.
A másik érvem a tanulói fiókok létrehozása mellett az interakciók, a játékosítás és a nyomon követés.
Nézzük ezt sorjában.
Jobb kommunikáció és kapcsolattartás
A tanulói felület lehetőséget ad, hogy könnyedén kommunikáljatok egymással. A tananyagokhoz beépíthetünk formokat, ahol a felhasználók célirányosan kérdezhetnek, visszajelzést adhatnak a tananyagról. Ma az egyik legfontosabb, hogy megoszthatjuk a gondolatainkat és a tapasztalataikat.
Gyors bővítés/javítás lehetősége
A tanulói felület lehetővé teszi a számodra, hogy könnyedén megossz további tartalmakat a kész anyagba, például videókat, prezentációkat, cikkeket, gyakorlati feladatokat, vagy bármilyen más anyagot, amely segítheti a felhasználót a tanulásban. Természetesen a felhasználóid ehhez könnyen hozzáférhetnek, bármikor elérhetik azokat.
Hatékony nyomon követés
A felhasználóid meg tudják jelölni egy tananyagban, hogy melyek azok a részek, amiket megtanultak és melyekben van elmaradásuk. Így könnyen és gyorsan átlátják, hogy mi az amit tanulniuk vagy éppen csak ismételniük kell.
Játékosítás
A tananyagokhoz akár pontokat is társíthatsz. Ezzel is növelheted a visszatérést a felületedre. Az ember szereti a feladatokat, a kihívásokat s a játékot. Nem mellesleg egy újabb kommunikációs lehetőség, ami segítség részedről, és nincs „eladni akarok neked valamit” mellékíze.
Mint látod, akár munkatársaidnak, akár új felhasználóidnak szeretnél értéket adni, mindenképp érdemes elgondolkodnod egy jól felépített tanulói felületen. Ez nagyon jól beépül(het) a marketingedbe.
Egy pár kép az Ügyfélút belső tanulói felületéből
Amennyiben felkeltette az érdeklődésedet ez a rendszer, akkor kattints a gombra és beszéljük át díjmentesen a „Növekedési Lehetőségek Megbeszélés – 30 perc virtuálisan” szolgáltatásunk keretében.
Kattints a gombra és foglalj magadnak egy szabad időpontot.
Marketingesként természetesen oda figyelsz saját értékesítési stratégiádra és megtámogatod termékedet, szolgáltatásodat. Egy régebbi posztban írtam erről: Miért kerül az annyiba? Keresd vissza a posztot a feedben.
Közel 30 éve értékesítőként kezdtem és a mai napig nagyon szeretem. Sokat tudom kamatoztatni a marketingben is. Jobb helyeken a marketinges aládolgozik az értékesítőknek, hogy jobb eredményeket érjenek el.
Most ez kisebb cégeknél (lehet nálad is) egyszemélyben van a marketinges és az értékesítő. Ez két külön szakma (szerintem), ezért néha nem árt értékesítést tanulni. Amennyiben működik az értékesítés, akkor cseng a kassza, minden szuper. Értékesítés nélkül minden termék és szolgáltatás selejt.
Most egy egyszerű kifogáskezelést mutatok neked, arra a visszajelzésre, hogy „Maguk drágák!”.
Önnek igaza van! Máshol olcsóbb, sőt vannak olyan helyek ahol ingyenes az, amit kínálok. Ha Ön csak ár alapján tud dönteni és nem engedheti meg magának, hogy más szempontokat is figyelembe vegyen, akkor szívesen ajánlok Önnek legalább 2 olyan céget, akik olcsók! Ajánljak vagy megvizsgáljuk a többi szempontot, ami Önnek eredményt hozhat?
Megnézzük vállalkozásod marketingjét, ajánlataidat? Kattints és foglalj egy díjmentes időpontot!
Az ügyfélélmény igazán meghatározó a vállalat és az ügyfél szempontjából is. Az első benyomásnál eldől, hogy az érdeklődőből ügyfél lesz-e, illetve a szolgáltatás élménye a teljes Customer Journey alatt milyen hatással van az ügyfélre. És akkor a történet. Több hónapja számítógép vásárlás előtt állok, bújom a weboldalakat, videókat review-kat, hogy milyen PC összeállítás lenne a legideálisabb, mikor érdemes vásárolni, mit hogyan mivel párosítsunk azért, hogy egy erős, megbízható, jó ár/érték arányú PC-t kapjunk, amit nem kell egy jó ideig lecserélni.
Amikor az ügyfél ír.
Így történt az eset, hogy pár héttel ezelőtt jelentek meg a jobbnál jobb videó kártyák és processzorok, mely végre megfelelnek az általam támasztott kritériumoknak. Mit csinál ilyenkor egy olyan ember, aki noha valamennyire ért a számítógép alkatrészekhez, de életében nem állított össze PC-t? Segítséget kér hazai cégektől egy erős, kritériumoknak megfelelő PC összeállításában (röviden, high-end PC összeállításában). Mindez meg is történt, írtam is egy levelet két kérdéssel, három cégnek. A két kérdés az volt:
Mikor lesz elérhető nála az új processzor, és milyen összeállítás ajánlana nekem az árkategóriában (ami tegyük hozzá, nem alacsony).
Pár órán belül meg is érkezett a válasz mind a három cégtől:
Cég A: Nem foglalkoznak technikai tanácsadásban, de a processzor egy jó választás, és legalább X GB-nyi ramot ajánlanak hozzá.
Cég B (Őket Facebookon keresztül kerestem meg): Az XY e-mail címen keressem meg őket a kérdésemmel, ahol el tudnak látni engem információval. Meg is tettem, pár percen belül jött a válasz: Nem tudni mikor lesz elérhető, majd akkor keressem meg őket és kérjek összeállítást, amikor elérhető lesz.
Cég C: Még nem elérhető az adott processzor, de amint elérhető lesz és rendelhetővé válik, segítenek egy PC összeállításában. Addig is pedig a kritériumok alapján a következő PC konfigurációt ajánlják (Itt kaptam egy linket az összeállításról, mely átvezetett az ajánlott konfigról).
Ügyfélélmény elemzése.
Most elemezzük mélyebben a szituációt. Az 5 lépéses Customery Journey 2. lépésénél járok, mely az értékelés (Consideration) szakasza. Ebben a lépésben az ügyfél már érzékelte a probléma jelenlétét és elkezd megoldási lehetőségeket keresni, kritériumokat felállítani és kérdéseket megfogalmazni a problémával, illetve a megoldással kapcsolatban. Ilyen kérdések például a „Mi az, ami számomra megoldja a problémát? Mi az a termékjellemző(k), ami prioritást élvez a többivel szemben? Milyen opciók vannak a piacon?”
Az értékelés lépés esetén lényeges touch-pointok lehetnek online térben például a Social Media hirdetések, Google hirdetések, EDM levelek és a weboldal. Itt van lehetőségünk az ügyfél figyelmét a szolgáltatásainkra, cégünkre terelni, illetve ha lehetőség van közvetlen kommunikációra is (mint ahogy itt is volt), akkor az azonnali ügyfélkapcsolatot kiépíteni. Mit látunk ebben az esetben? Ha Te most hasonló helyzetben lennél, mint én, akkor a 3 cég közül melyiknél költenél el nagyobb összeget? Én mindenképp a C cégnél. És miért?
Az ügyfélélmény miatt. Azért, mert ebben a válaszban éreztem a legjobban azt, hogy foglalkoznak velem és az előző kettőtől eltérően tényleges megoldást kínáltak a problémámra, rövidtávon és hosszútávon egyaránt. Ezért fontos a jó ügyfélélmény, mert megtartja a potenciális ügyfelet, növeli a lojalitást és pozitív e-WoM-ot generál.
Milyen „hibákat” vétett a másik két cég?
Cég A: Sem a weboldalon sem a Facebook oldalon nem találtam a tanácsadásra vonatkozó részt, így érdeklődőként azt feltételeztem, hogy az általuk webáruházban megtalálható konfiguráció személyre szabható azokkal az alkatrészekkel, amiket én kiválasztottam. Pozitív, hogy ennek ellenére (noha kicsit tágan és elég általánosan értelmezhető) tanácsot adtak, viszont nem éreztem azt, hogy meg szeretnének tartani engem ügyfélként. Cég B: Itt már kicsit más volt a helyzet. Sem összeállításban segítséget, sem alternatív megoldást nem kaptam. Az átirányítás nem gond, érthető, ha egy nagyobb webáruházban különböző termékkategóriákkal más és más ember foglalkozik, viszont a problémámat nem oldotta meg a válasz.
Hogyan lehetne még jobban növelni az ügyfélélményt?
A válaszok után elgondolkodtam, hogy ha én lennék a másik oldalon, és felelnék egy termékkategóriáért, akkor mit tennék még. Az első megoldás, ami szinte maximalizálta volna nálam az elégedettséget, ha a válaszban szerepelt volna a következő mondat: „Sajnos jelenleg nem elérhető webáruházunkban az említett termék, viszont amint elérhető lesz, küldünk egy értesítő e-mailt, belefoglalva az ajánlott konfigurációt.”
Miért jó ez a megoldás? Mert az ügyfél szinte érezné, hogy terhet vesznek le a válláról (nem kell minden nap többször nézni a weboldalt, hogy vajon elérhető-e már), érezteti vele a kapcsolattartó, hogy fontos számára az ügyfél.
Emellett ugyancsak a visszajelző e-mailben (és általánosságba véve ajánlott a Customer Journey majdnem minden szakaszán) ajánlott egy mérőszám használata az ügyfélelédegettség mérésére. Az egyik legegyszerűbb mérőszám az NPS, (Net Promoter Score), mely egy 0-10ig terjedő skálán méri a „Mennyire ajánlaná szolgáltatásunkat/termékünket tovább kollégájának vagy ismerősének?” kérdés eredményeit.
A 9-10 pontot adók a elégedettek (olyannyira, hogy tovább is ajánlanak) a 7-8 pontosak a passzívak és 0-6 közötti értéket adók a detraktorok (negatív kritikát fogalmaznak meg). Az NPS érték számítása pedig az alábbi képlettel számolható ki:
Azaz, ha például 100 főből 40 fő promoter és 20 fő detraktor, akkor az NPS érték 20 pont. Ez az egyszerű mérőszám jó alapot ad a vevői elégedettség mérésére, mely közvetlenül hat az ügyfélélményre.
Utazni legtöbbünk szeret. Megteszünk kisebb-nagyobb távolságokat. Van úgy, hogy csak adhock vágunk bele egy utazásba – hogy most akkor induljunk- , de ezek általában kisebb távolságok. Ezekben benne van az új felfedezése, és egy kicsit az izgalom, hogy vajon mi fog történni.
A nagyobb utakat viszont megtervezzük. Azt gondolom felelőtlenség is lenne nekivágni így, hiszen a szervezetlen dolgok nagy része kudarcba fullad, ami inkább keserű élményeinket növeli.
Gondolj bele. Magánemberként a nagyobb utazásokat megtervezed, cégvezetőként viszont nem tervezed meg vállalkozásod utazását, felfuttatását? Azt gondolom időt kell szánj erre, mint a vakációd részleteinek kivitelezésére.
De nézzük mi történik, ha jó az ügyfélélmény cégednél?
Azt hiszem nem árulok el nagy titkot, hogy ennek a kivitelezésére időt kell szánj és folyamatosan elemezned kell a folyamatokat. A lényeg, hogy egyben kell nézd és kezeld a folyamatot. Tehát a gyártás, a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat közös erőfeszítése kell, hogy elérje céged a lehető legjobb ügyfélélményt. Fel kell térképezni minden érintési pontot az ügyfélúton, hogy minden részleged meggyőződjön, hogy az ügyfelek az elvárt módon reagálnak, viselkednek a folyamatban.
Az ügyfélút tervezését 3 lépésben végezd el.
1. Megérteni azt, hogy TE hogy akarod, hogy a vásárlóid kapcsolatba lépjenek veled.
Ez legalább annyira fontos, mint megérteni, hogy ők hogy akarnak kapcsolatba lépni veled. Azzal, hogy bevonod a marketinget, sales-t, ügyfélszolgáltatokat, megtudhatod / felfedezheted, hogy az egyes osztályok hogyan kívánnak kapcsolatba lépni az ügyféllel.
2. Az ügyfelekkel való együttműködés tervezése.
Marketing egy reklámkampánnyal tudatosságot akarhat létrehozni, miközben vevőket oktat emailokon keresztül vagy a közösségi felületeken keresztül.
Az értékesítési részleged a Te „hangod”. Ők vannak szemtől-szembe a vásárlókkal.
A logisztikai csapatod hangolja össze a megrendeléseket. Megvizsgálja, hogy van-e szabad kapacitásod, probléma mentesen kiszolgálhatod-e vásárlóidat. Ha nincs, akkor meg kell oldani. Ne legyen olyan, hogy felveszed a rendelést, de nem tudod teljesíteni.
Vevőszolgálatoddal lép kapcsolatba az ügyfél, ha ügyes bajos dolgai vannak. (ezt egy későbbi blog posztban megmutatom, hogyan tudod kihasználni újabb értékesítésre).
3. Elemezni az ügyfél utat
Feltérképezni az ügyfél utat fontos, de a megérteni, ahogyan ezt az utat ténylegesen követték, az egyik legfontosabb. Meg kell vizsgálni, hogy a vevő megértette a marketingútvonalat azok mentén a érintési pontok mentén, amikre számítottál? A teljes rendszeredben volt fennakadás? A különböző részlegeid (marketing, értékesítés, stb.) olajozottan tudtak együttműködni?
Szóval hasonlítsd össze azt, hogy az történt, amit akartál, hogy történjen? Netán más történt ténylegesen? Azt javaslom, hogy következetesen és szegmentáltan vizsgálódj, hogy értsd, hogy mi működik, és mi az, ami nem. Azután vedd elő újra az ügyféltérképedet, javíts a folyamatodon és… Hát igen, csináld ezt folyamatosan.
Ezek a felfedezések, megértések, javítások az ügyfélúton magasabb eladásokat eredményeznek. Így éri el az egyre magasabb hatásfokod a marketinged, mely egyre jobb és célirányosabb lesz. Szóval eléred a régóta várt tartós vevőhűséget.
Helló Világ! A kezdő beköszönés mindig jó érzéssel tölt el. Elindul valami új, ami igyekszik majd segíteni a weboldalra látogatót. Nem azért indítottam el ezt az oldalt, hogy
legyen egyel több,
majd jól kitalálom és jól megmarketingezem és eladom, amit kitaláltam.
Nem erről van szó. Egyszerűen az utóbbi 2 évben, akikkel üzleti kapcsolatba kerültem kialakítottak, kimondva-kimondatlanul egy igényt. Inkább úgy fogalmazok, igényt a megoldásra. Arra a megoldásra, ami megmutatja nekik, hogyan indítsák el vállalkozásuk ügyfélszerzését, hogyan tartsák meg az ügyfeleket és természetesen, hogyan értékesítsenek nekik tovább.
Gondolom kedves olvasóm, most rávágod, hogy marketinggel. Bevallom igazad van, de… Az eltelt évek alatt azt vettem észre, hogy hirtelen elég sokan magukra aggatták a marketinges jelvényt. Lehet, hogy éppen kényszerből, de találkoztam olyan friss marketingessel, akik már elolvasott 2 könyvet és azonnal hirdette marketinges tudását.
Nincs ezzel semmi gond, a piac előbb és nem utóbb beárazza a teljesítményt. Vállalkozóként folyamatosan pörög az agyam, hogy merre kell menni tovább.
Ekkor mindig eszembe jut az egyszerű útmutatás: Hol akarsz úszni a „Vörös óceánban?” vagy a „Kék óceánban?”*. Igyekszem a kéket választani és megnézni azt a piaci rést (alszegmenst), ahol kiteljesedhetek.
Így döntöttem (természetesen elemzések, önvizsgálat után), hogy a marketing egy ágába az ügyfélút, ügyfélélmény felépítésében, megvalósításában fogok segíteni vállalkozó társaimnak.
Nagyon izgatott vagyok, hiszen ez egy új kihívás, egy új utazás kezdete. Kérlek tarts velem és véleményeiddel, visszajelzéseiddel segítsd munkámat.
Németh Tóni ügyfélélmény tervező
*Blue Ocean Strategy – How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant W. Chan Kim – Renée Mauborgne 2005
Adatvédelem
A böngészési élmény fokozása, a személyre szabott hirdetések vagy tartalmak megjelenítése, valamint a forgalom elemzése érdekében sütiket (cookie) használunk. A "Összes elfogadása" gombra kattintva hozzájárulhat a sütik használatához.
Funkcionális
Always active
A funkcionális sütik segítenek bizonyos funkciók végrehajtásában, például a weboldal tartalmának megosztásában a közösségi média platformokon, visszajelzések gyűjtésében és más, harmadik féltől származó funkciókban.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Analitika
A technikai tárolás vagy hozzáférés az előfizető vagy felhasználó által nem kért preferenciák tárolásának legitim céljához szükséges.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
A technikai tárolásra vagy hozzáférésre a reklámok küldéséhez szükséges felhasználói profilok létrehozásához van szükség, vagy a felhasználó nyomon követéséhez egy weboldalon vagy több weboldalon keresztül, hasonló marketingcélokból.
