Ugye Te is érezted már, hogy minden a hirdetésről szól? „Több vendég kell? Hirdess többet!”
De mi van, ha a megoldás nem az utcán jön szembe, hanem már ott ül a székedben – csak épp nem tér vissza?
A jó hír az, hogy nem kell vagyonokat költened új vendégek becsalogatására. Ha okosan alakítod ki a vendégélményt, a meglévők maguktól visszajönnek. Sőt: még ajánlanak is.
Miért nem jön vissza a vendéged – még akkor sem, ha elégedett volt?
Bevallom, ez az egyik leggyakoribb tévhit, amivel találkozom: „Ha tetszett neki, majd jön megint.”
De nem fog. Mert közben:
- elfelejt,
- közbejön valami,
- nem kap újabb indokot,
- vagy elcsábítja a konkurencia.
A vendégemlékezet gyorsan kopik. Ha nem adsz okot és emlékeztetőt a visszatérésre, elúszik a lehetőség. Ugye, Neked is volt már olyan vendéged, akit szinte nyom nélkül elvesztettél?
A visszatérés nem szerencse kérdése – hanem ügyfélút eredménye
Sokan azt hiszik, a vendégek vagy jönnek, vagy nem. Pedig valójában ez tervezés kérdése.
Tudod, hol csúszik el nálad a visszatérés?
- Nem küldesz időpontemlékeztetőt?
- Nem adsz személyre szóló ajánlást a végén?
- Nem tudja a vendég, mi lenne a következő logikus lépés?
Ezek mind az ügyfélút hibái. Egy jól felépített ügyfélút viszont azt is megmondja a vendégednek: „Ezért érdemes visszajönnöd.”
Így néz ki egy tudatos ügyfélút – lépésről lépésre
1. lépés – Az első benyomás
Az első 10 másodperc eldönti, hogy lesz-e második alkalom. Mosoly, figyelem, biztonságérzet – ez az alap.
2. lépés – Az élmény minősége
Nem csak az a lényeg, mit csinálsz, hanem az is, hogyan. Figyelsz rá? Kérdezel? A vendéged érzi, hogy fontos?
3. lépés – A búcsú pillanata
Sokan itt hibáznak. Egyszerű elköszönés helyett ajánlj:
- új időpontot,
- személyes javaslatot („Legközelebb próbáljuk ki ezt is…”),
- vagy egy apró pluszt (pl. mintaméretű termék, kupon, kedvesség).
4. lépés – Utókövetés
Néhány nap múlva jöhet egy kis meglepetés: üzenet, email, kedvenc tipp – bármi, ami azt üzeni: „Gondoltam Rád.”
Szeretnéd részletesebben látni, hogyan épül fel egy teljes vásárlói ügyfélút az első találkozástól a lojalitásig?
👉 Ebben a cikkemben lépésről lépésre megmutatom:
Több, jobb, elkötelezett ügyfelet szeretnél… »
Mi történik, ha ezt elkezded alkalmazni?
✔️ A vendégeid emlékezni fognak rád – és jönnek újra
✔️ Sokkal kevesebb pénz megy el hirdetésre
✔️ Magabiztos leszel, mert lesz egy rendszered, ami működik
✔️ Egyre többen fognak ajánlani – hiszen jó élményt kaptak
Ugye nem hangzik rosszul?
Nem bonyolult – csak tudatos rendszer kell hozzá
Nem kell CRM rendszer, nem kell automatizáló szoftver. Elég egy jól átgondolt vendégút, amit a saját szolgáltatásodhoz igazítunk.
Már az is sokat számít, ha tudod, mi történik most, és mi történhetne jobban. Ebben segítek.
Kezdjük el együtt – díjmentesen
Képzeld el, hogy egyetlen óra alatt kiderül:
🔍 Hol veszítesz vendégeket?
📍 Mi hiányzik az ügyfélútból?
✅ Mit tudsz már másnaptól alkalmazni, hogy többen térjenek vissza?
Szóval, kattints a nagy lila gombra és foglalj le egy 60 perces díjmentes időpontot!
Ha csak egy lépést teszel most, máris előrébb leszel. Gondold át: Te mikor tettél utoljára valamit a vendégmegtartásodért?