Írásaink

Használd az ötleteket!

Ügyfélút – Ügyfélélmény

Marketing kivitelezés

Hogyan növeld az ügyfél-elégedettségedet, és melyek a mérőszámai?

Lehet, hogy Te is hallottad már ezeket a “varázsszavakat”: Customer Experience (CX – ügyfélélmény fejlesztés) vagy Customer Journey Maps (ügyfélút-térképezés), de még nem tudod, hogyan alkalmaznád hatékonyan ezeket a vállalkozásod fejlesztésében. Ebben a cikkben megmutatom, milyen lehetőségeid vannak. Kezdem egy jó hírrel! Nem egy olyan technikát mutatok, amely azt írja le, hogy dobd el az

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Amit nem mérsz, az nem is létezik: A KPI-k jelentősége a vállalkozásod sikerében

Egy vállalkozás sikere nem csak a jó ötleteken és a kemény munkán múlik. Ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható növekedést érj el, elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a vállalkozásod teljesítményével – és ehhez bizony mérni kell. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók, azaz a KPI-k (Key Performance Indicators), pontosan ebben segítenek: kézzelfogható számokkal mutatják meg, hogy hol tartasz, és hogy

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

3 kérdés, ami százezreket spórolhat meg a termékfejlesztésedben

Minden terméktulajdonos szeret építeni – ebben nincs semmi meglepő! Az alkotás öröme és a végrehajtás lendülete motivál minket, hiszen ki ne akarna egy sikeres terméket létrehozni? Azonban sokszor megesik, hogy a tervezés válik az első számú akadállyá. Tervre szükség van, de ha túlzásba visszük, könnyen elakadhatunk, és a végrehajtás egyszer csak egy távoli céllá válik.

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Mi is az a buyer persona, miért fontos és egyáltalán mi a szerepe egy vállalkozás életében?

Ahhoz, hogy sikeres marketingstratégiát alkoss, az egyik legfontosabb dolog, amit meg kell tenned, az az, hogy megértsd, kihez is szólsz. Minden ügyfél más és más, de ha mindenkinek próbálsz megfelelni, végül senkinek sem fogsz igazán értéket nyújtani. Itt jön képbe a buyer persona, ami segít abban, hogy célzottabban és hatékonyabban kommunikálj. De mi is az

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Több, „jobb”, elkötelezett ügyfelet szeretnél, akik a vásárlásuk során folyamatosan úgy érzik, hogy mindenben támogatod őket?

Akiknek feltettem a címben megfogalmazott kérdést kivétel nélkül azt válaszolták, hogy IGEN! A kérdést kérdés követte: persze, hogy ezt akarom, de hogyan érhetem el? Nos, a vállalkozásoknak meg kell érteniük, hogy az az idő lejárt mikor a terméküket, szolgáltatásukat „erőből” akarták lenyomni a piacukon. A hirdetési díjak megnőtek, a leendő ügyfelek gyorsan tájékozódnak és bizonyára

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Ne győzködd az ügyféljelöltedet!

Ugye Te sem szeretsz ügyfeleket győzködni? Naná, hogy nem! De mikor fordulhat elő ilyen eset? Legtöbbször akkor, mikor nem a célcsoportodnak értékesítesz, hanem mindenkinek.Ebbe a hibába sajnos még most is nagyon sok cégvezető beleesik.Azt gondolják, hogy a termékük/szolgáltatásuk igazából mindenkinek jó és félnek, hogy pénzt veszítenek, ha kihagynak bárkit is. Ez igen rossz hozzáállás. Több

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Ne akarj azonnal eladni!

Ma már igen nehezen működik az “itt van, vedd meg” hozzáállás. Ebben a médiazajban teljesen más stratégiát és taktikát kell alkalmaznia a vállalkozásoknak. Én leginkább az ISMERJ MEG – KEDVELJ MEG – BÍZZ BENNEM hármas egységét igyekszem megvalósítani ügyfeleimnek és természetesen saját vállalkozásomnak is. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy tartalmat kell előállítsunk, ami

Olvasd tovább »
Marketing kivitelezés

Mit tegyél ha nem konvertál a landing oldalad?

Egy kampányt indítani izgalmas dolog, hiszen várjuk, hogy az előkészületek után meghozza azokat a célszámokat melyeket előirányoztunk. Izgulunk, hogy mennyi embert ér el a kampányunk. Honnan jönnek, mit csinálnak az oldalon, és természetesen árgus szemekkel figyeljük a legjobban várt eredményt, a konverziót. Itt most direkt nem bevételt írtam, hiszen lehet, hogy egy “csali”-ra futtatsz kampányt,

Olvasd tovább »
Marketing kivitelezés

Ne rontsd el az ajánlatod!

Vállalkozóként elég sok ajánlatot kiadsz. Árajánlat, ajánlod a terméket, szolgáltatásod. Ahhoz, hogy legyen bevételed a vevő részéről vásárlás kell. Tehát nagyon figyelj arra, hogy milyen az ajánlatod. A vásárlók (és Te is sokszor vásárolsz) 1 kérdésre keresik a választ. MI A HASZNOM HA MEGVESZEM? Hogy idáig eljuss, van előtte 3 kérdés, amit meg kell válaszolj

Olvasd tovább »
Ügyfélút - Ügyfélélmény

Keserű ügyfélélmény, pedig nagy összeget akartunk elkölteni!

Az ügyfélélmény fontossága Az ügyfélélmény igazán meghatározó a vállalat és az ügyfél szempontjából is. Az első benyomásnál eldől, hogy az érdeklődőből ügyfél lesz-e, illetve a szolgáltatás élménye a teljes Customer Journey alatt milyen hatással van az ügyfélre. És akkor a történet. Több hónapja számítógép vásárlás előtt állok, bújom a weboldalakat, videókat review-kat, hogy milyen PC

Olvasd tovább »