Marketing tölcsér vs. Ügyfélút – Mi a különbség, és hogyan erősítik egymást?

Miért fontos erről beszélni?

A legtöbb vállalkozó folyamatosan azon dolgozik, hogy több ügyfelet szerezzen. Hirdetések, lead magnetek, sales oldalak – mindezt a marketing tölcsérre építik. De mi történik azután, hogy egy ügyfél vásárol? Vajon elégedett lesz? Visszatér majd? Ajánlani fog másoknak?

A valóság az, hogy a marketing tölcsér önmagában nem elég. Az ügyfélút, vagyis az a teljes élmény, amelyet egy vásárló a márkáddal kapcsolatban megtapasztal, ugyanolyan fontos, ha nem fontosabb, mint maga az ügyfélszerzés. Ha nem kezeled tudatosan az ügyfélutat, akkor folyamatosan egy lyukas vödörbe töltöd a hirdetési költségeidet – új vevőket szerzel, de ők gyorsan eltűnnek, és kezdheted elölről az egészet.

Ebben a cikkben pontosan ezt a problémát oldjuk meg:

• Megmutatom, hogy mi a különbség a marketing tölcsér és az ügyfélút között.
• Rávilágítok arra, hogy miért nem elég csak az egyikre építeni.
• Adok néhány konkrét tippet, hogy a kettőt hogyan kombinálhatod nagyobb profit és több visszatérő vásárló érdekében.

1. Mi az a marketing tölcsér?

A marketing tölcsér (funnel) egy olyan folyamat, amely segít hideg érdeklődőkből vásárlókat generálni. A leggyakoribb szakaszai:

1. Figyelemfelkeltés – Hirdetések, közösségi média, SEO (az emberek először találkoznak veled)
2. Érdeklődés felkeltése – Ingyenes anyagok, lead magnetek, konzultációk
3. Megfontolás – Termékbemutatók, ajánlatok, sales oldalak
4. Döntés – Vásárlás, előfizetés, ajánlat elfogadása

A legtöbb vállalkozás csak erre fókuszál. Hirdetéseket futtatnak, hogy az érdeklődőket a tölcsér aljára tereljék, és vásárlásra ösztönözzék őket.

A probléma?
A marketing tölcsér NEM foglalkozik azzal, hogy mi történik a vásárlás után. Ezért van az, hogy sok vállalkozás folyamatosan új ügyfelek után rohan, mert a régiek nem térnek vissza!

2. Mi az ügyfélút, és miben különbözik a marketing tölcsértől?

Az ügyfélút (customer journey) a vásárló teljes tapasztalatát foglalja magában, amely a márkáddal kapcsolatban történik. Nemcsak a vásárlásig tart, hanem utána is!

Az ügyfélút főbb szakaszai:

1. Tudatosság – Az ügyfél először találkozik veled
2. Döntéshozatal – Megismeri az ajánlatodat és vásárol
3. Használat – Megtapasztalja a terméked/szolgáltatásod értékét
4. Utánkövetés – Kapcsolattartás, támogatás, upsell lehetőségek
5. Lojalitás – Ha elégedett, visszatér, újravásárol, ajánl másoknak

A fő különbség a marketing tölcsérhez képest?

• A tölcsér célja, hogy ügyfelet szerezzen.
• Az ügyfélút célja, hogy az ügyfelek visszatérjenek és ajánljanak téged.

Ha csak tölcséred van, de ügyfélutad nincs, akkor az ügyfelek egyszer vásárolnak, aztán eltűnnek!

3. Mi történik, ha csak az egyiket használod?

Ha csak a marketing tölcsérre építesz:

• Folyamatosan új ügyfelekre kell költened.
• Drágább lesz az ügyfélszerzés, mert nincs visszatérő vásárlód.
• Az ügyfelek gyakran csalódnak, mert nincs utánkövetés vagy extra élmény.

Ha csak az ügyfélútra építesz, de nincs tölcséred:

• Nehéz lesz új ügyfeleket szerezni.
• A növekedés lassú, mert a potenciális vásárlók nem jutnak el hozzád.
• Nincs rendszeres beáramló forgalom, így kiszolgáltatott vagy a meglévő ügyfeleknek.

A megoldás?
A kettőt együtt kell használnod, mert így az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás kéz a kézben jár.

4. Hogyan kombinálhatod a marketing tölcsért és az ügyfélutat?

1. Az ügyfélszerzés után kezdődjön az ügyfélút!

• Ne hagyd „magára” az ügyfeleidet vásárlás után.
• Automatizált e-mailekkel, edukációs anyagokkal tartsd őket a folyamatban.

2. Építs utánkövetési rendszert!

• Hírlevelek, visszajelzés kérése, ügyfélélmény optimalizálása.
• Kérdezd meg, hogy elégedettek-e, és ajánlj nekik további megoldásokat.

3. Adj extra értéket, hogy visszatérjenek!

• Exkluzív ajánlatok, VIP programok, edukációs anyagok.
• Egy jól felépített ügyfélút növeli a lojalitást és az ajánlásokat.

4. Mérd az eredményeket!

• Figyeld az ügyfélelégedettséget, a visszatérő vásárlók arányát, és optimalizáld a rendszert.
• Ne csak azt mérd, hányan jöttek be a tölcsérbe, hanem azt is, hogy hányan tértek vissza!

Most rajtad a sor!

A kérdés nem az, hogy kell-e ügyfélutat építened… hanem az, hogy mennyit veszítesz, ha nem teszed!

Ha eddig csak a marketing tölcsérre építettél, akkor itt az ideje, hogy a meglévő ügyfelek megtartására is fókuszálj.

Következő lépés:

• Gondold át, hogy a vásárlás után milyen élményt adsz az ügyfeleknek!
• Építs egy utánkövetési rendszert, hogy ne kelljen mindig új ügyfelekre költened.
• Kövesd az oldalamat további tippekért, mert hamarosan erről még többet fogok megosztani!

Most már érted, hogy a marketing tölcsér és az ügyfélút hogyan működik együtt. De a kérdés az: te hogyan használod ezt a saját vállalkozásodban?

 Ha szeretnéd, hogy a vállalkozásod kihasználja a marketing tölcsért és az ügyfélút valódi versenyelőnyeit, akkor foglalj egy díjmentes konzultációt, ahol további személyre szabott tippeket adok!