Bevallom, nagyon sok szépségipari vállalkozóval beszélgettem már, és újra meg újra ugyanaz a kérdés jön elő:
„Hol vannak a vevőim? Miért nem találom őket? Miért nem jön elég új vendég?”
Mintha valahol bujkálnának előled, és bármennyire is próbálkozol, egyszerűen nem találod meg őket.
És most hadd mondjak valamit, ami talán elsőre meglep:
A vevőid nem bujkálnak.
Csak nem figyelnek.
És ha nem figyelnek rád, akkor nem is fognak téged választani.
Ebben a cikkben megmutatom:
- miért érződik úgy, hogy eltűntek a vevőid,
- miért nem figyelnek,
- milyen kommunikációs hibák okozzák mindezt,
- és ami a legfontosabb: hogyan tudod elérni, hogy végre észrevegyenek.
A végére pontosan fogod látni, miért nem működik a posztolás, ha mögötte nincs rendszer és pozicionálás.
Miért érzed úgy, hogy „bujkálnak”?
A legtöbb vállalkozó pontosan ezt éli át — lehet, épp Te is:
- posztolsz,
- kommunikálsz,
- felteszel szép képeket,
- megosztasz egy akciót…
…és mégsem történik semmi.
Ismerős helyzet?
Ilyenkor természetes, hogy azt érzed:
„Biztos nincs elég vendég.”
Pedig nem ez a baj.
A vendégeid nem tűntek el – csak máshol jár a figyelmük.
A mai vendég túlterhelt
A vendég:
- túl sok ingerrel találkozik,
- túl sok szolgáltatót lát,
- túl sok döntést kell meghoznia,
- és több száz posztot görget végig naponta.
A figyelem szétszakad.
Ha nem ragadod meg gyorsan, akkor egyszerűen továbbgörget.
Nem rosszindulatból.
Nem azért, mert nem tetszel neki.
Csak mert tele van a feje.
És itt jön a kulcsmondat:
Nem azért nem választ téged, mert nem vagy elég jó.
Azért, mert nem látja, miért figyeljen rád.
Miért nem figyelnek rád? 3 tipikus ok, amit sokan elrontanak
Ez az a rész, ahol a legtöbb szépségipari szakember elcsúszik.
Nem a szakmai tudással van a gond, hanem a figyelem megszerzésének módjával.
- Túl sok a szépségipari tartalom — és lehet, Te is ugyanazt kommunikálod, mint mindenki más.
- Nem róla szól a kommunikáció — így a vendég nem látja, miért lenne jó neki nálad.
- Nincs következetes rendszer, ami végigviszi a vendéget a figyelemfelkeltéstől a visszatérésig.
Nézzük meg részletesen…
1. Ugyanazt kommunikálod, mint mindenki más
Előtte–utána fotó.
Köröm. Haj. Szempilla. Bőr.
„Szabad időpont holnapra!”
„-10% kedvezmény!”
A probléma?
A vendég ezt már százszor látta.
Ez nem különít el téged a többiektől.
És ami nem különleges, arra nem irányul figyelem.
A vendég ma nem a szépségipari tartalomra figyel, mert minden szolgáltató ugyanazt posztolja.
A kérdés nem az:
„Jó-e, amit kiteszel?”
Hanem az:
„Különbözik-e attól, amit mindenki más csinál?”
2. Nem érzi, hogy róla szól
A tartalom gyakran inkább a szolgáltatásról szól, mint a vendég élményéről.
Közben ő ezt kérdezi magában:
- Miért jó ez nekem?”
- „Engem értenek?”
- „Ez az élmény nekem való?”
Ha ezekre nem kap választ, továbbgörget. Ugye érthető?
3. Nincs következetes rendszer
Sok vállalkozó kampányokban gondolkodik: „Most kiírok valamit… aztán majd meglátjuk.”
Csakhogy a figyelem csak akkor marad meg, ha rendszeresen, következetesen kommunikálsz:
- azonos stílus,
- azonos hangnem,
- ismétlődő üzenetek,
- tiszta értékajánlat.
Ha nincs rendszer, a figyelem szétesik — és vele a vendég is.
Ez nem posztolás kérdése, hanem: láthatósági rendszer kérdése.
+ EXTRA: 3 rejtett ok, amit szinte senki nem vesz észre
4. A vendégnek nincs kapaszkodója, hogy miért térjen vissza
Ha a kommunikációban nincs:
- visszatérési ajánlat,
- következő lépés,
- kiszámítható élmény,
- vagy egyedi személyesség,
akkor a vendég „leszokik” rólad.
5. A vendég nem érzi, hogy ismered őt
A figyelem ott kezdődik, hogy a vendég azt érzi: „Ez pont rólam szól. Ez pont nekem van írva.”
Ha általános üzeneteket kap → elveszíted.
6. Nem a megfelelő szakaszban kommunikálsz vele az ügyfélútján
Más üzenetet kell kapnia:
- az új érdeklődőnek
- az első látogatónak
- a visszatérő vendégnek
- a régóta járónak
Ha mindenkinek ugyanaz megy ki, senki sem érzi személyesnek.
Hogyan éred el, hogy végre észrevegyenek?
Most jön a lényeg: nem kell több posztot írnod, nem kell többet hirdetned.
Másképp kell kommunikálnod.
1. Mutasd meg, hogy érted a vendég problémáját
Nem az érdekli, hogy „gyönyörű frizurát készítesz”.
Őt az érdekli, hogy:
- ne kelljen heteket várnia,
- jó élmény legyen,
- értve legyen,
- kiszámítható legyen az eredmény,
- érezze, hogy fontos.
Ha erről kommunikálsz, rögtön megáll a görgetésben.
2. Az élményre építs, ne a szolgáltatásra
A szépségipar élményipar.
A vendég nem körmöt vesz.
Nem frizurát vesz.
Nem kezelést vesz.
Élményt vesz. Szelíd törődést. Biztonságot. Figyelmet. Magabiztosságot.
A szépség- és egészségiparban a vendégek nemcsak a szolgáltatás minősége miatt maradnak,
hanem azért, mert különlegesnek érzik magukat nálad.
Ha ezt az érzést nem kapják meg, könnyen találnak mást, aki megadja nekik.
Tehát:
A vendég gyakran nem azt választja, aki a legügyesebb…
hanem azt, akinél a legjobban érzi magát.
3. Tedd egyértelművé, miért vagy más
Ne félj kimondani:
- „Nálam nincs rohanás.”
- „Nálam mindig kapsz egy következő időpontot, hogy ne kelljen stresszelned.”
- „Nálam mindig ugyanazt a minőséget kapod.”
- „Nálam fontos vagy.”
Ezek sokkal erősebb üzenetek, mint bármilyen akció.
+ EXTRA: Gyakorlati példa – így néz ki a megkülönböztetés a valóságban
Két szalon. Ugyanaz a szolgáltatás. Ugyanaz a tudás.
A különbség?
Szalon A kommunikációja:
„Új szettem van!”
„Szabad időpont holnapra!”
„-10% kedvezmény!”
Szalon B kommunikációja:
„Nálam nincs kapkodás.”
„Nálam biztos lehetsz abban, hogy figyelmet kapsz.”
„Nálam mindig megkapod a következő időpontodat, hogy ne kelljen aggódnod.”
Ki fog több figyelmet kapni?
Nem a szebb kép nyer.
Hanem a mélyebb üzenet.
A figyelem nem szerencse kérdése – rendszer kérdése
A sikeres szalonok nem „szerencsés időben posztolnak”.
Nem azért van több vendégük, mert többet dolgoznak.
Hanem mert:
- tudatosan építik a figyelmet
- nem hagyják, hogy a vendég elfelejtse őket
- következetesen kommunikálnak
- nem tűnnek el hetekre
- kiszámítható élményt nyújtanak
És ami a legfontosabb:
Olyan tartalmat készítenek, ami megfogja a vendég figyelmét — és ott is tartja.
Gondold át:
Te mennyire kommunikálsz rendszerben?
Checklist: 10 jel, hogy a vendégeid nem figyelnek rád
- nem reagálnak a posztokra
- kevés az új érdeklődő
- kevés a visszatérő vendég
- bizonytalan a naptárad
- sok „utolsó pillanatban” érkező
- gyenge elérés a közösségi médiában
- ritkán kérdeznek vagy írnak rád
- sokan nézik, kevesen jelentkeznek
- akcióra van szükség a mozgáshoz
- úgy érzed, láthatatlan vagy
Ha ebből 3-nál több igaz, a figyelem a probléma — nem a szolgáltatás.
Összegzés – A vevőid nem elbújtak. Csak várják, hogy megszólítsd őket.
Ha úgy érzed, nehéz új vevőket szerezni, nem veled van a baj.
Nem a szolgáltatásoddal.
Nem a tudásoddal.
A figyelmet kell megszerezned — és ez tanulható.
A sikeres vállalkozók nem „kiabálnak” többet.
Csak máshogy szólnak.
És a vendég meghallja őket.
Te mikor figyeltél utoljára arra, hogyan kommunikálsz a leendő vevőiddel?
👉 Ha szeretnéd, hogy a vendégeid végre észrevegyenek, tedd meg az első lépést: foglalj egy időpontot a 30 perces INGYENES megbeszélésre, és átnézem az elakadásaidat.