A szépségipar tele van tehetséges szakemberekkel. Képeznek, gyakorolnak, építik a vendégkörüket – aztán mégis sokan feladják. Ismerős? Ha valaha is elgondolkodtál azon, vajon miért zár be ennyi szalon már az első 1-2 évben, akkor ez a cikk Neked szól.
Bevallom, engem is foglalkoztat ez a kérdés. A válasz pedig nem a szakmai színvonalban rejlik. A legtöbb szalon nem azért bukik be, mert a szolgáltatás rossz, hanem mert a vállalkozás nem áll stabil alapokon.
A leggyakoribb ok: a vállalkozói gondolkodás hiánya
Ugye Te is hallottad már: „A szakmát tanuld meg, a többi majd jön magától.”
Sajnos ez nem így működik. Egy szalon nem csak abból áll, hogy szép munkát adsz ki a kezedből. A vállalkozás nem egyenlő a szakmai munkával.
Sokan abba a hibába esnek, hogy profi szakemberként kezdenek bele egy szalonba, de vállalkozóként még teljesen kezdők. Ez pedig idővel megbosszulja magát.
A szakmai tudás és a vállalkozás vezetése két külön dolog – és mindkettőt tanulni kell. A vállalkozói alapismereteket viszont nagyon kevés helyen oktatják, így ezt a saját idődből kell feláldozva megtanulni. De meg kell tanulni! Bár ne szaladjunk ennyire előre…
5 jel, hogy veszélyben van a szalonod
1. Nincs ismereted, hogyan épül fel a vállalkozásod költségszerkezete
Nem tudod pontosan, mibe kerül egy nap működtetni a szalont? Akkor az árak meghatározása is hasraütésszerű lesz. Nincs tiszta képed a profitodról. Így megsúgom, mérni sem fogod tudni az eredményt. Azt látod, hogy van pénz a kasszában, de valójában a vállalkozásod már fizetésképtelen és a csőd felé rohan…
2. Túlságosan akarsz igazodni a vendégekhez
Reggel 7, este 9? Mert „csak akkor ér rá a vendég”? Ez hosszútávon fenntarthatatlan, kiégéshez vezet.
Ez az egyik leggyakoribb probléma, amit látok. Bevallom, régen én is így gondolkodtam, de ezen változtattam. És mi történt? Semmi!!! Ugyanúgy ki tudom szolgálni az ügyfeleimet, mert akik a nyitva tartáshoz ragaszkodnak, ők nem hozzád fognak jönni – és ez így van jól. A Te időd is érték, és ha nem határozol meg kereteket, akkor szépen lassan széthullik az életed köré épített vállalkozásod.
3. Alig jönnek új vendégek
A vendégszerzés nem random szerencsejáték. Ha nem érkeznek folyamatosan új emberek, valami nincs rendben a marketingeddel. Pontosítok: a marketing rendszereddel!
Ne adhoc marketing kampányokban gondolkodj, hanem folyamatokat, rendszert kell építened. Ez a kulcs a vállalkozásod stabilizálásához és növekedéséhez.
4. Nincs rendszer a működésedben
Ha minden nap kicsit máshogy zajlik, nincs időmenedzsmented, nincs kiszámíthatóság, akkor előbb-utóbb Te is elveszíted a fonalat.
5. Nem mérsz semmit
Hány vendég tér vissza? Mennyi a lemorzsolódás? Mi a fő bevételi forrásod? Ha ezekre nincs válaszod, akkor vakon vezeted a vállalkozásod.
Erre szoktam mondani, hogy „reménymarketinget” csinálsz. Ahhoz, hogy mérőszámokat tudj felépíteni, először rendszert kell építened. Ezt fentebb már leírtam – de itt újra hangsúlyozom, mert ez az egyik leggyengébb láncszem sok szalonban.
Mi kell egy stabil szalonhoz? A 3 legfontosabb pillér
1. Ügyfélút és vendégélmény
Nem elég egy jó szolgáltatás. A vendég azt fogja megjegyezni, hogy hogyan érezte magát. Volt-e mosoly, időpont emlékeztető, figyelem, apró gesztusok?
2. Tudatos marketing
Nem csak jelen lenni kell a Facebookon, hanem stratégiát építeni. Ki a célközönséged? Mit akarsz mondani nekik? Hogyan segít a tartalmad, a posztod, a kampányod?
3. Rendszerek a háttérben
Időpontfoglaló rendszer, emlékeztető üzenetek, bevétel-költség tábla. Ha ezek nincsenek meg, minden napon „fejből kell kitalálni” a működést. Ez nem fenntartható.
Mit csinálj másképp? Gyakorlatias tanácsok
- Készíts költségtervet: mennyiből élsz meg, és mit kell ehhez kitermelni havonta?
- Számold ki a minimális és ideális óradíjadat.
- Nézd meg, hány vendég jön vissza 2-3 alkalom után. Ez az igazi vendégmegtartás.
- Állíts be emlékeztetőket, üzeneteket. Automatizálj, ahol csak lehet.
- Építs tudatos kommunikációt a célközönséged felé.
Záró gondolat: a jó szakmaiság nem egyenlő a sikerrel
Hiába vagy jó szakember – a vállalkozás mást, többet jelent. Ha nem figyelsz oda a működésre, a vendégélményre és a marketingre, akkor a szakmai tudásod kevés lesz a sikerhez.
Te mikor néztél utoljára rá tudatosan a saját szalonodra vállalkozásként?
Ha szeretnéd, hogy ez Nálad is stabilan működjön, kattints ide, és beszéljük át, mit lehetne fejleszteni. Ha most megteszel egy lépést, máris előrébb leszel.