Bevallom, engem mindig is zavart, amikor valaki úgy oszt tanácsot, hogy nem ismeri az adott vállalkozást. Talán Te is ismered azt az érzést, amikor egy Facebook-csoportban vagy YouTube-videóban valaki megmondja, mit kéne csinálnod – anélkül, hogy valaha beszélt volna Veled.
Ez az egyik leggyakoribb buktató, amibe szépség- és egészségipari vállalkozók – fodrászok, kozmetikusok, masszőrök, orvosok, természetgyógyászok – belefutnak: próbálnak kívülről befelé építkezni, pedig pont fordítva lenne hatékony. Nézzük meg, mi a különbség – és mit érdemes másképp csinálnod.
A kívülről jövő tanácsok csapdája
A „csináld ezt” típusú sablonok nem rólad szólnak
Rengeteg videó, tanfolyam, cikk indul úgy: „Ha több vendéget akarsz, akkor csináld ezt…” – és jön egy sablon. Ezek lehetnek hasznosak, de csak akkor, ha már tudod, hol tartasz, mi működik nálad, és mi nem.
Sokan viszont épp ezt nem tudják: hol szorul fejlesztésre a rendszerük, vagy hogy egyáltalán milyen rendszerük van. Sőt, tovább megyek: sajnos a legtöbb szépség- és egészségipari vállalkozónak nincs is rendszere vendégszerzésre és vendégmegtartásra. Csak ad hoc megoldások vannak: „csináljunk gyorsan valamit, hogy jöjjenek a vendégek”. Ilyenkor a „csináld ezt” tanács csak még nagyobb zűrzavart okoz.
A valódi megoldás: belülről kifelé építkezni
Ez az, ami valóban megkülönböztet. Nem egy újabb sablon, nem még egy trend, hanem egy olyan rendszer, ami belülről építkezik.
Az én mentorprogramomban például nem azzal kezdünk, hogy „kell egy hírlevél” vagy „csinálj kuponos kampányt”. Hanem azzal, hogy feltérképezzük, mi van most nálad. Egyáltalán: tudod pontosan, ki az ideális vendéged? Az ő nyelvén kommunikálsz felé? El tudod mondani 1-2 mondatban összefüggően, ki vagy Te és miben segítesz neki?
A többi csak ezután jön. Például: mit mondanak a számaid? Hol akadozik a vendégút? Milyen élményt kap most a vendéged, és mitől térne vissza szívesen?
Miért nem az Ügyféltérképpel kezdünk? Mert előbb rendszer kell…
Az Ügyféltérkép a rendszerem egyik kulcseleme – de ez nem az első lépés. Ez már a következő szint.
Ahhoz, hogy személyre szabott térképet készítsek, először kell, hogy legyen egyáltalán valamilyen rendszered. És ez az, amit a mentorprogramban együtt építünk fel.
A mentorprogram alapoz meg mindent
Ezért az első lépés mindig az, hogy rendet rakunk a vendégszerző és vendégmegtartó rendszeredben. Együtt végigmegyünk azon, hogyan kommunikálsz, hogyan fogadsz új vendéget, mitől jön vissza valaki, és mitől nem. Ha ez megvan – akkor jöhet az Ügyféltérkép.
Mi jön, ha már van rendszered? Egy következő szint – az Ügyféltérkép
Ha már van egy jól működő alapod – vagyis rend van a vendégszerzésben és vendégmegtartásban –, akkor lehet igazán mélyre menni. Itt jön képbe az Ügyféltérkép. Ez már egy stratégiai eszköz, amit azoknak készítünk, akik túl vannak az alapozáson.
Ebben a blogban nem részletezem, hogyan működik – erről külön írok majd –, de a lényege, hogy nem kívülről ad tanácsot, hanem a Te válaszaidból épít logikát és irányt.
A logika és irány tőlem jön – az alap Te vagy
A legfontosabb, amit ebből megérthetsz: a rendszer értéke – amit sok év marketingkivitelezői tapasztalatából építettem fel – abban van, hogy nem helyetted gondolkodik*, hanem veled együtt. Ez az, ami a legtöbb csoportos vagy sablonos tanácsból hiányzik. Ott a válasz, csak eddig nem láttad meg benne az összefüggéseket. Na, ebben tudok én segíteni.
Mi a Te szupererőd – és miért fontos megtalálni?
Mi az a belső egyediség, amit más nem tud utánozni?
Mindannyiunkban van valami, ami másokból hiányzik. Nem feltétlenül egy különleges technika – hanem egy szemlélet, egy stílus, egyfajta vendégkezelés, amit csak Te tudsz így. A legtöbben nem is tudják megfogalmazni, mi az – pedig ez a Te valódi szupererőd.
Nekem ez volt az egyik legnagyobb felismerésem az évek alatt, hogy hogyan segíthetek neked ezt is felszínre hozni: hogy lásd, mitől jön vissza Hozzád valaki újra és újra. Hogy lásd, mi az, amit máshol nem kap meg, csak Nálad.
Mi ebből a hasznod? (Ugye tudod, hogy ez mennyire fontos kérdés?)
Mindig azt mondom: nézzük meg, miért jó ez neked – a te nyelveden, a te valóságodban.
Amikor nem egy külső sablon alapján dolgozunk, hanem a saját rendszeredet nézzük meg, végre értelmet nyer minden lépés. Nem kapkodás lesz, hanem irány. Végre látni fogod, hol veszítesz el vendégeket – és azt is, mitől maradnának. Nem kell több tippet kipróbálnod, csak mert azt olvastad valahol. Ehelyett tudni fogod, hogy Nálad mi működik – és mire érdemes építened.
Összefoglalás – és egy kérdés Hozzád
A legnagyobb különbség a sablonos tanácsadás és az én megközelítésem között az, hogy nem kívülről akarom rád húzni a megoldást. A válasz ott van Benned – én csak segítek meglátni, és rendszerbe tenni.
Te mit csinálsz most másképp, mint mások? És hogyan tudod ezt tudatosan kiemelni?
Ha szeretnél egy ilyen rendszer mentén gondolkodni, és végre a saját erősségeidre építeni a vendégszerzést, akkor kattints ide, és vizsgáljuk meg együtt egy 60 perces ingyenes megbeszélésen, hogy hol tartasz – és neked való-e a mentorprogram.
Ha most megteszel egy lépést, máris előrébb leszel.