Mielőtt véglegesítettem a novemberi webináromat, megmutattam néhány cégvezetőnek. Amit kiviszek a piacra, azt előbb ki szoktam próbálni, és nem megérzésre építem fel.
A bemutatók után megfogalmazódott bennem valami. Nagyon fel kell készülnöm arra, hogy jobban megértsék, miért jó ez nekik. Milyen példákat hozzak, és milyen mondatokat használjak a következő beszélgetéseimen.
Évek óta dolgozom vállalkozásokkal, és pontosan tudom, miért jó, amit csinálok. Azt viszont fejből nem láttam, hol nem lesz elég, amit elmondok. Ez csak a próbán derült ki, amikor valaki más hallgatta.
Szerintem sok cégben ugyanez történik, amikor a vezető átad egy feladatot.
Neked egyértelmű, neki még nem
Te tudod, hogyan megy a munka. Azt is tudod, miért így megy. Tudod, mi számít igazán, és mit lehet elengedni, ha szorít az idő. Ez sok idő alatt gyűlt össze benned.
Amikor átadod, elmondod a lépéseket. A miért viszont sokszor kimarad, pedig nem szándékosan hagyod ki. Neked annyira magától értetődő, hogy eszedbe sem jut kimondani.
A kolléga megtanulja a lépéseket. Amíg minden úgy megy, ahogy szokott, nincs gond. Amikor valami eltér, megáll és kérdez. Vagy dönt, csak éppen máshogy, mint ahogy te döntöttél volna.
Egy egyszerű példa
Képzelj el egy ilyen helyzetet. A vezető megtanítja az új kollégának, hogy minden érdeklődőt 24 órán belül vissza kell hívni. A kolléga ezt pontosan csinálja.
Egyszer péntek délután jön egy érdeklődő. A kolléga hétfőn hívja vissza, mert úgy gondolja, a hétvége nem számít bele.
A vezető fejében ott volt az ok, amiért a 24 óra fontos. Tapasztalatból tudja, hogy aki sokáig nem kap választ, az sokszor már mást keres. A kolléga a szabályt megkapta, az okot nem. Ezért amikor jött egy helyzet, amire a szabály nem adott választ, nem tudta, mihez igazodjon.
A szabályt betartotta. Ami miatt a szabály létezik, az nem jutott el hozzá.
Az első magyarázat: nem figyelt eléggé
Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy a kolléga nem figyelt. Vagy hogy még nem elég önálló. Lehet, hogy ez is része a képnek.
Van azonban egy másik lehetőség is. Lehet, hogy a lépéseket megkapta, a miértet viszont nem. Ezért amikor a helyzet eltér a megszokottól, nincs mihez igazodnia.
Ezt fejből nagyon nehéz észrevenni. Te nem látod, mi hiányzik a magyarázatodból, mert neked minden megvan hozzá. A hiány akkor látszik, amikor valaki más próbálja meg.
A próba megmutatja, amit fejből nem látsz
A webinárnál ezért mutattam meg előbb néhány embernek. Egy cégben egy feladat átadásánál is működhet ugyanez.
Ne az első éles helyzetben derüljön ki, mi hiányzik. Legyen előtte egy próba.
Így csinálhatod:
- Válassz ki egy feladatot, amit most adsz át, vagy nemrég adtál át.
- Kérd meg a kollégát, hogy a saját szavaival mondja el, mit csinál, és miért csinálja így.
- Figyeld meg, hol akad el a miértnél. Ott van valami, amit te tudsz, ő pedig még nem.
Kérheted például így: „Mondd el úgy, mintha te tanítanád meg a következő új kollégának.” Ilyenkor a kérdés segítségnek hangzik. A kolléga is könnyebben mondja el, ha valamiben nem biztos.
A próba arra jó, hogy lásd, mit kell még elmondanod. Utána a kolléga is többet fog tudni.
Ha a válasza pontosan az, amit vártál, az is jó hír. Akkor tudod, hogy ez a rész átment.
Mi a közös a webinárban és a feladatátadásban?
Mindkettőnél ugyanaz a helyzet. Valaki sokat tud valamiről, és át kell adnia valakinek, aki kevesebbet tud róla.
Aki tudja, nem látja, mi hiányzik. A másik oldalon pedig gyakran azt sem tudják, mit kellene kérdezni.
A próba ezt a kettőt hozza össze. Közben a működésről is mutat valamit: látszik belőle, hol van a tudás, kinél van, és mennyi jut át belőle a többiekhez.
Én ezzel foglalkozom, csak egy egész vállalkozás szintjén. A szolgáltatásom neve EGYBEN. A cégvezetővel közösen megnézzük, hogyan működik ma valójában a cége: mi él a fejekben, mi van leírva, és mi jut el belőle azokhoz, akiknek a munkájukhoz szükségük van rá. Ami eddig szétszórva volt, azt egy közös, átlátható rendszerbe rendezzük. Mert amit nem látsz egyben, azt nehéz jól fejleszteni.
Egy kérdés a végére
Nálad mi derült ki a legutóbb egy próbán, amit előtte nem láttál?
Ha kíváncsi vagy, mi szokott hiányozni a leírt feladatokból, erről is beszélek a november 18-i, szerda 10 órai ingyenes webináron. Regisztrálni itt tudsz: https://ugyfelut.hu/webinar/