Kérdésed van? – hello@ugyfelut.hu
Készen állsz a következő lépésre?
A vállalkozásod működik. De mennyi minden működik csak azért, mert te vagy valaki a csapatból egyszerűen „tudja”, mit kell csinálni?
Ha holnap egyikőtök kiesne, képesek lennétek ugyanúgy kiszolgálni az ügyfeleket akkor is, ha valami szokatlant kérnek?
Feltárjuk és egy közös, átlátható működési alappá rendezzük mindazt, ami ma még a fejedben, a munkatársaid tudásában és különböző dokumentumokban szétszórva él.
Amikor nap mint nap benne vagy a működésben, nehéz kívülről meglátni azt, ami valójában elakadást okoz.
A díjmentes, 60 perces beszélgetés végére, tisztábban fogod látni, hol van most a vállalkozásod legfontosabb működési elakadása, miért érdemes azt először rendezned, és mi lehet számodra a következő jó lépés.
Amikor nap mint nap benne vagy a működésben, nehéz kívülről meglátni azt, ami valójában elakadást okoz.
A díjmentes, 60 perces beszélgetés végére, tisztábban fogod látni, hol van most a vállalkozásod legfontosabb működési elakadása, miért érdemes azt először rendezned, és mi lehet számodra a következő jó lépés.
Nem az a probléma, hogy nincs tudás a vállalkozásodban. Az a probléma, hogy nincs egyben leírva, összerendezve és összekapcsolva.
Ahogy egy vállalkozás fejlődik, egyre több tapasztalat, döntés, folyamat és bevált gyakorlat alakul ki benne.
Ezek azonban gyakran különböző helyeken maradnak:
- a te fejedben;
- a munkatársaid saját rutinjaiban;
- e-mailekben és üzenetekben;
- különálló dokumentumokban;
- a CRM-ben, a weboldalon vagy más rendszerekben;
- ülső szakemberek által készített, egymással nem mindig összehangolt anyagokban.
Emiatt előfordulhat, hogy:
- ugyanazt a helyzetet a munkatársak eltérően kezelik;
- egy új kollégának mindent újra el kell magyaráznod;
- nehéz pontosan meghatározni, mit és milyen felelősséggel delegálhatsz;
- a marketing, az értékesítés, a teljesítés és az ügyfélkezelés nem alkot egységes folyamatot;
- minden külső szakember más információból indul ki;
- nem látod biztosan, melyik fejlesztésnek kellene előbb megtörténnie;
- nem látod egy CRM-, automatizációs vagy AI-fejlesztés előtt sem egyértelmű, pontosan milyen működést kellene támogatnia a technológiának., melyik fejlesztésnek kellene előbb megtörténnie;
Nem biztos, hogy újabb rendszert kell bevezetned. Előbb azt kell látnod, milyen működést akarsz rendszerbe tenni.
Új szervezeti struktúra. CRM. Automatizálás. AI. Új weboldal. Marketingfejlesztés.
Mindegyik lehet jó következő lépés. De csak akkor, ha világos, mire épül.
Az EGYBEN ezért nem a struktúraépítéssel, nem a szoftverrel és nem az automatizálással kezd. Előbb láthatóvá és közös működési alappá teszi magát a vállalkozást.
Mert nem az a kérdés elsőként, hogy milyen CRM-et válassz, mit automatizálj vagy mit delegálj.
Hanem az, hogy pontosan hogyan működik ma a vállalkozásod, mi működik jól, mi él csak fejekben és megszokásokban, hol vannak ellentmondások – és ezek alapján min érdemes egyáltalán változtatni.
Nem az információ hiányzik. Az nincs egyben, amire a következő fontos döntést biztonsággal rá lehetne építeni.
Mi az EGYBEN?
Nem dokumentumhalom, hanem közös üzleti és döntési alap!
Az EGYBEN feltárja, leírja, összerendezi és összekapcsolja a vállalkozásod működésének fontos tudását és összefüggéseit.
Megmutatja többek között:
- melyik célpiacnak milyen problémát old meg a vállalkozás;
- mi a saját szakmai módszertana;
- hogyan épül fel az érdeklődő és az ügyfél útja;
- milyen szerepe van a kommunikációnak az egyes döntési szakaszokban;
- hogyan kapcsolódnak egymáshoz az ajánlatok és a bevételi logika;
- hogyan zajlik az operatív működés;
- hol vannak a felelősségi és döntési pontok;
- milyen adatokat és vezetői jelzéseket érdemes figyelni;
- valamint hol és mire lehet felelősen CRM-et, automatizálást vagy AI-t építeni.
A cél nem pusztán az, hogy több dolog legyen leírva.
A cél az, hogy a tulajdonos, a munkatársak és a külső szakemberek ugyanabból a jóváhagyott vállalkozási valóságból tudjanak dolgozni.
Mit ad a 60 perces beszélgetés?
Először azt tisztázzuk, valóban mire van szükséged
A 60 perces beszélgetés célja nem az, hogy egy óra alatt megoldjuk a vállalkozásod teljes működését. Hanem az, hogy tisztán lásd, hol van most a legfontosabb elakadás, és mit érdemes először rendezned.
A célja, hogy a jelentkezéskor megadott válaszaidból kiindulva:
- azonosítsuk és pontosítsuk a jelenlegi legfontosabb működési elakadásodat;
- megnézzük, milyen következménye van ennek a mindennapi működésre;
- tisztázzuk, mit próbáltatok eddig megoldásként;
- megvizsgáljuk, van-e már elegendő működési tapasztalat és információ, amelyet érdemes rendszerbe rendezni;
- meghatározzuk, mit kellene ahhoz egyben látnod és rendszerbe rendezned, hogy a következő döntéseidet már biztosabb alapra tudd építeni;
- eldöntsük, hogy ez a szolgáltatás megfelelő következő lépés lehet-e számodra.
A beszélgetés végére nem egy általános tanácsot kapsz. Tisztábban fogod látni, mi a fő kérdés, amelyet most érdemes rendezned, és van-e értelme ennek alapján továbbhaladnunk.
Mi változik, ha végre egyben látod a vállalkozásod működését?
Egyben látod a vállalkozásodat
Nem különálló részleteket kell összeraknod, hanem átláthatod, hogyan kapcsolódik össze a célpiac, az ajánlat, az ügyfélút, a kommunikáció, a bevétel és a működés.
Biztonságosabban hozhatsz fejlesztési döntéseket
Láthatóvá válnak az eltérések
Könnyebbé válhat a delegálás és a betanítás
Kevesebbszer kell mindent újrakezdened
Egy új munkatárs, marketinges, fejlesztő vagy tanácsadó nem teljesen üres lapról indul.
Jobb alapot kapsz a méréshez
Megalapozottabban építhetsz CRM-et, automatizációt vagy AI-t
Nem egy rendezetlen működést digitalizálsz, hanem először tisztázod, minek hogyan kellene működnie.
Így a vállalkozás működése fokozatosan kikerülhet a fejedből, és olyan közös alap lesz belőle, amelyből te, a csapatod és a külső szakemberek is ugyanúgy tudnak dolgozni.
Nem neked kell minden új helyzetben újra összeraknod, hogyan működik a vállalkozásod.
Milyen helyzetekben lehet erre szükséged?
Különösen érdemes egyben látnod a működésedet, ha…
- növekszik vagy átalakul a vállalkozásod, és a működés egyre nehezebben tartható fejben;
- új munkatársat vagy vezetőt szeretnél bevonni, illetve több feladatot és felelősséget adnál át;
- új szolgáltatás, átszervezés, weboldal-, marketing-, CRM-, automatizációs vagy AI-fejlesztés előtt állsz;
- egyre több döntés és egyeztetés fut össze nálad, de még nem látod pontosan, hol kellene először beavatkozni.
Az EGYBEN nem általános rendrakás. Akkor válik igazán értékessé, amikor a vállalkozásod már működik, van benne kialakult tudás, rutin és döntési logika – csak ezek még nincsenek egyben leírva, összerendezve és összekapcsolva.
Ügyfeleink visszajelzései a közös együttműködésről, és az ingyenes megbeszélésekről
Te is szeretnéd feltárni a vállalkozásod egészének tényleges működését és döntési logikáját, majd ebből közös üzleti és vezetői alapot létrehozni? Ezt tudja az EGYBEN!
Itt a lehetőség, jelentkezz most!
Jelentkezz a díjmentes, 60 perces helyzetfeltáró beszélgetésre!
60 perc fókuszált figyelmet kapsz – kizárólag a te vállalkozásodra szabva.
Mire számíthatsz a jelentkezés során?
- Válassz egy szabad időpontot.
- Add meg a keresztneved, e-mail címed és telefonszámod, majd véglegesítsd a foglalásod.
A telefonszám azért hasznos, mert ha bármilyen technikai probléma adódik, gyorsan el tudjuk érni egymást. - A foglalás véglegesítése után megjelenik egy köszönő oldal, ahol néhány kérdést találsz.
Kérlek, töltsd ki ezeket.A válaszaid alapján előre megkeresem, mi látszik a legfontosabb elakadásnak, hol vannak ellentmondások, és mit érdemes a beszélgetésen pontosítanunk.
Kiértékelem a válaszaidat, felkészülten érkezem a beszélgetésre. - A foglalásodról visszaigazoló e-mailt kapsz.
Ha ez 20 percen belül nem érkezik meg, kérlek, írj a hello@ugyfelut.hu
e-mail címre. - Az lefoglalt időpontod előtt 1 órával, még küldeni fogok Neked egy emlékeztető levelet!
🔎 Fontos!
Meghatározzuk a következő lépést a beszélgetés végén!
Ha az EGYBEN valóban megfelelő számodra, a beszélgetésen feltárt helyzet alapján személyre szabott ajánlatot készítek, és azt legkésőbb 3 munkanapon belül elküldöm e-mailben.
Ha más következő lépés indokolt, azt is egyértelműen kimondom.
Ezekről feltétlenül tudnod kell...
Nem egy sablont húzunk rá a vállalkozásodra
Az EGYBEN nem egy automatikusan generált kérdőíves diagnózis.
A közös munka során:
- a vállalkozás több működési területét részletesen feltárjuk;
- a válaszokat nem különállóan, hanem egymással összefüggésben értékeljük;
- megkeressük, hol erősítik, pontosítják vagy kérdőjelezik meg egymást az információk;
- a bizonytalan vagy ellentmondásos pontokat közösen tisztázzuk;
- a végleges rendszerbe csak az általad ellenőrzött és jóváhagyott megállapítások kerülnek.
Miért bízhatsz bennem és a tanácsaimban?
Németh Antal vagyok, az Ügyfélút.hu alapítója
Ügyfélutakat, kommunikációs és működési rendszereket tervezek szolgáltató vállalkozásoknak.
Amikor egy vállalkozás működését vizsgálom, nem különálló eszközökből indulok ki. Nem önmagában a weboldalt, a marketinget, a CRM-et vagy az automatizációt nézem.
Azt keresem, hogyan kapcsolódik össze:
- a célpiac;
- az ajánlat;
- az ügyfél döntési útja;
- a kommunikáció;
- az értékesítés;
- a teljesítés;
- a bevételi logika;
- a belső működés;
- valamint az ezeket támogató technológia.
Az én szerepem a közös munkában az, hogy segítsek felszínre hozni azt a működési logikát, amelyet te és a munkatársaid ma még részben megszokásból vagy fejben használtok.
Ezt az információt rendszerezem, összekapcsolom és veled együtt visszaellenőrzöm, majd olyan közös működési és döntési alappá rendezzük, amelyre később vezetőként, csapatként vagy külső szakember bevonásakor is lehet építeni.
Neked való ez a konzultáció, ha…
- már működő, árbevételt termelő szolgáltató vállalkozásod van;
- vannak ügyfeleid és valós működési tapasztalataid;
- vannak már visszatérő helyzetek, feladatok és döntések, amelyeket újra és újra meg kell oldanotok;
- a működés összetettsége miatt egyre nehezebb mindent egyben átlátnod;
- szeretnél fejlődni, delegálni, mérni vagy technológiát bevezetni;
- döntéshozóként részt tudsz venni a feltárásban;
- vállalod a részletes adatközlést és a pontosító egyeztetéseket;
- nem egy általános sablont, hanem a saját vállalkozásodra épülő rendszert szeretnél.
Nem neked való ez a konzultáció, ha…
- még nem indítottad el a vállalkozásodat;
- még nem volt árbevételed és valós ügyfélműködésed;
- még nincs kialakult működésed, amit érdemes lenne feltárni és rendszerbe rendezni;
- kizárólag egy gyors marketingötletet keresel;
- azonnali weboldal-, CRM- vagy automatizációs kivitelezést szeretnél;
- kész sablont vársz a saját működésed feltárása nélkül;
- nem tudsz időt biztosítani az adatbekérésre és a pontosító együttműködésre;
- a teljes megoldást magától a 60 perces beszélgetéstől várod.
A cél nem az, hogy minden jelentkezőből ügyfél legyen. A cél az, hogy csak akkor induljon el a közös munka, ha az EGYBEN valóban használható segítséget adhat.
Mi tart vissza attól, hogy tisztábban lásd, hol érdemes kezdened?
Nálunk működnek a dolgok. Miért kellene ezt még külön rendszerbe rendezni?
Pont ez a helyzet sok működő vállalkozásnál.
A cég megy, az ügyfeleket kiszolgáljátok, a kollégák végzik a dolgukat. Csakhogy közben rengeteg fontos működési tudás emberek fejében, megszokásokban és különböző helyeken él.
Ez általában akkor válik problémává, amikor új embert kell bevonni, delegálni szeretnél, változtatni kell valamin, vagy egy komolyabb fejlesztési döntést hozol.
Az EGYBEN nem azért készül, mert rosszul működik a vállalkozásod. Hanem azért, hogy egyben lásd azt, amire a következő döntéseidet építed.
Ez akkor tulajdonképpen csak folyamat- és munkautasítások leírása?
Nem.
Egy munkautasítás például azt mondja meg, hogyan kell egy rendelést leadni, egy gépet használni vagy egy konkrét feladatot elvégezni.
Az EGYBEN ennél feljebb kezdi.
Azt rendezi össze, hogyan kapcsolódnak egymáshoz a vállalkozásod ügyfelei, ajánlatai, folyamatai, emberei, felelősségei, döntései, információi és vezetői jelzései.
Ebből később természetesen készülhetnek pontos munkautasítások is. De előbb azt kell tisztán látni, minek, miért, ki által és milyen szabályok szerint kell működnie.
Lehet, hogy most ezek járnak a fejedben…?
Mi ezt belül úgyis tudjuk. Miért kellene hozzá külső ember?
Valószínűleg tényleg rengeteg mindent tudtok.
A nehézség éppen az, hogy aki évek óta benne él egy vállalkozásban, annak sok minden már annyira természetes, hogy észre sem veszi: egy döntés, szabály vagy összefüggés valójában nincs kimondva.
Kívülről könnyebb észrevenni azokat a pontokat, ahol két ember mást ért ugyanazon, ahol egy folyamat csak megszokásból működik, vagy ahol két külön üzleti terület nincs teljesen összhangban.
Nem én akarom helyetted kitalálni, hogyan működjön a céged. A ti működéseteket tárjuk fel, én pedig segítek kívülről összerendezni, összekapcsolni és visszaellenőrizni.
Most nincs időm még egy újabb feladatra…
Az EGYBEN célja nem az, hogy még egy feladatlistát tegyen eléd.
Éppen azt akarjuk feltárni, mi az, amit ma újra és újra neked kell fejben tartanod, elmagyaráznod, eldöntened vagy mások helyett összekapcsolnod.
A munka természetesen igényel tőled információt és egyeztetést – hiszen a saját vállalkozásodat nélküled nem lehet hitelesen feltárni.
De a cél az, hogy ennek eredményeként ne minden új munkatársnál, fejlesztésnél, külső szakembernél vagy változtatásnál kelljen újra összeraknod, hogyan működik a vállalkozásod.
Maradtak még kérdéseid?
Igen. A 60 perces beszélgetés díjmentes.
Ennek az a célja, hogy megnézzük, hol tart most a vállalkozásod, miben akadhat el nálad az érdeklődő vagy vendég útja, és van-e olyan első lépés, amiben valóban tudok segíteni.
Így már az elején kiderül, érdemes-e együtt továbbmennünk — felesleges idő-, pénz- és energia-befektetés nélkül.
Online, Google Meeten. A csatlakozáshoz szükséges linket az időpontfoglalás után e-mailben kapod meg.
Az időpontfoglalás utáni oldalon megjelenik egy rövid előzetes adatbekérő, amelyet néhány perc alatt kényelmesen kitölthetsz.
Azért, hogy ne a beszélgetésen kelljen összegyűjtenünk az alapinformációkat. A válaszaid segítségével előre fel tudok készülni, és a 60 percet a legfontosabb működési kérdésed pontosítására fordíthatjuk.
Átnézem és kiértékelem a válaszaidat. Megkeresem a legfontosabbnak látszó elakadást, az azt alátámasztó információkat, az esetleges ellentmondásokat és a tisztázandó pontokat.
A beszélgetésen annak érdemes részt vennie, aki megfelelő rálátással és döntési jogosultsággal rendelkezik. Ha a fontos döntéseket többen hozzátok meg, indokolt lehet, hogy a másik vezető is csatlakozzon.
Összefoglaljuk a feltárt fő elakadást és a lehetséges következő lépést. Ha az EGYBEN megfelelő megoldásnak látszik, személyre szabott ajánlatot készítek.
Legkésőbb a beszélgetést követő 3 munkanapon belül, e-mailben.
Az EGYBEN nem egy előre gyártott dokumentumcsomag. A feltárás mélysége és a végleges rendszerleírás terjedelme a vállalkozásod méretéhez és összetettségéhez igazodik.
A közös munka tartalmazza:
- a vállalkozásod egymással összefüggő működési területeinek strukturált feltárását;
- a kérdőívekben, a meglévő dokumentumokban és az egyeztetéseken összegyűjtött információk feldolgozását és összekapcsolását;
- a hiányzó, bizonytalan vagy egymásnak ellentmondó pontok tisztázását veled, és szükség esetén az érintett munkatársaiddal;
- az ellenőrzött és általad jóváhagyott működési összefüggések írásos rendszerbe foglalását;
- a végleges rendszerleírás átadását és közös áttekintését.
A kész rendszerleírás közös alapot ad a vezetői döntésekhez, a delegáláshoz, a betanításhoz, valamint a későbbi szervezeti, marketing-, CRM-, automatizációs vagy AI-fejlesztésekhez.
A szükséges egyeztetések számát, a feltárás pontos mélységét és az átadott rendszerleírás konkrét tartalmát a 60 perces helyzetfeltáró beszélgetést követő személyre szabott ajánlatban rögzítjük.
Az EGYBEN nem pár tízezer forintos dokumentáció, de nem is egy többmilliós tanácsadási projekt.
A legtöbb projekt várhatóan 690.000–990.000 Ft + 27% Áfa közötti összegbe esik, a vállalkozás méretétől és a működés összetettségétől függően.
A pontos ajánlatot a 60 perces beszélgetés után kapod meg.
Nem. A beszélgetés célja annak tisztázása, hogy van-e megfelelő alap és kölcsönös illeszkedés a közös munkához.
Ezt egyértelműen megmondom. Nem az a cél, hogy mindenáron EGYBEN-ajánlatot kapj, hanem hogy kiderüljön, mi lenne számodra a valóban indokolt következő lépés.