Kérdésed van? – hello@ugyfelut.hu
6. modul: Kommunikációs rendszer
Lássuk, mit, hol és hogyan mondotok – és miként vezeti tovább a kommunikációtok az érdeklődőt.
Ebben a részben azt térképezzük fel, hogyan kommunikáltok jelenleg az érdeklődőkkel és az ügyfelekkel az első találkozástól a kapcsolatfelvételen és a közös munkán át az utókövetésig.
A jelenlegi, valós működésből indulj ki. Ne azt írd le, hogyan kellene ideálisan kommunikálnotok, hanem azt:
- milyen felületeken és milyen rendszerességgel kommunikáltok;
- mit hangsúlyoztok jelenleg, és mennyire használjátok az ügyfelek saját szavait és megfogalmazásait;
- mely megfogalmazásokat értik jól, és melyek okoznak bizonytalanságot vagy félreértést;
- hogyan építetek bizalmat, és miként mutatjátok be a szolgáltatás értékét és árát;
- milyen következő lépésre hívjátok az érdeklődőt;
- hol érzitek jelenleg a legnagyobb kommunikációs hiányt, és min változtatnátok először.
Nem kell tökéletes vagy kész kommunikációs rendszert bemutatnod. A mostani gyakorlatot írd le akkor is, ha az még részben ösztönösen, helyzettől vagy munkatárstól függően, esetleg dokumentálatlanul működik.
Németh Antal
aki átlátható, átadható és fejleszthető rendszerré rendezi a vállalkozásod működését