Kérdésed van? – hello@ugyfelut.hu

8. modul: Operatív rendszer és átadható működés

Nézzük meg, hogyan működik a vállalkozásotok a mindennapokban, mi függ még tőled, és mi adható már át másnak.

Ebben a részben azt térképezzük fel, hogyan végzitek el jelenleg a vállalkozás mindennapi működéséhez szükséges feladatokat.

A jelenlegi, valós működésből indulj ki. Azt írd le:

  • milyen feladatok ismétlődnek rendszeresen, és ezek közül melyeket végzed te személyesen;
  • milyen rutinok működnek már megbízhatóan, és mely feladatokat lehetne másnak átadni;
  • hogyan indulnak el, haladnak tovább és zárulnak le a feladatok;
  • milyen döntési szabályok alapján dolgoztok;
  • mi van már dokumentálva, és mi működik még a fejetekben lévő tudás alapján;
  • hol jelennek meg hibák, csúszások vagy bizonytalanságok a felelősségekben;
  • milyen ellenőrzési és működési rutinokat használtok;
  • milyen eszközökben kezelitek a feladatokat és az információkat;
  • melyik működési területen változtatnátok először.

 

Nem kell most ideális működési rendszert vagy részletes szabályzatot megtervezned. A jelenlegi gyakorlatot írd le akkor is, ha egyes feladatok megszokásból, tapasztalatból vagy a fejetekben lévő tudás alapján működnek.

 

Németh Antal
aki átlátható, átadható és fejleszthető rendszerré rendezi a vállalkozásod működését

Ügyfélút-alapú Rendszerleírás - 8. Működési / operatív rendszer

1. szakasz – Jelenlegi feladatok és működő rutinok

2. szakasz – Tulajdonosi szerep és átadhatóság

3. szakasz – Feladatfolyamatok és döntési szabályok

Segítségszöveg 7. kérdéshez:

Válassz egy gyakori feladatot, és írd le:

  • mi vagy ki indítja el;
  • honnan tudja valaki, hogy neki kell foglalkoznia vele;
  • hol rögzítitek;
  • kinek adja tovább;
  • ki ellenőrzi;
  • és miből látszik, hogy valóban elkészült.

Példa:

„Amikor beérkezik egy ajánlatkérés, e-mailben kapom meg. Én válaszolok rá, majd felírom egy táblázatba. Ha elkészült az ajánlat, elküldöm az ügyfélnek, de nincs külön jelölve, mikor kell újra megkeresni.”

4. szakasz – Dokumentáltság és hiányzó segédletek

5. szakasz – Hibák és működési törések

Segítségszöveg 13. kérdéshez:

Írj egy konkrét példát:

  • mi történt;
  • kik voltak érintettek;
  • hol szakadt meg vagy csúszott el a folyamat;
  • és mi lett a következménye.

6. szakasz – Csapat és felelősségek

Példa a válasz formájára 14. kérdséhez:

Tulajdonos: szakmai munka, ajánlatadás, döntések.
Asszisztens: időpontkezelés, számlázás, ügyféladatok rögzítése.
Külsős marketinges: hirdetések és kampányok kezelése.

7. szakasz – Ellenőrzés és rutinok

8. szakasz – Eszközök és információáramlás

9. szakasz – Első változtatási prioritás

Töltsd ki az űrlapot, és már indul is a felmérés – az eredményt rögtön látni fogod a végén.

NEW 2026 - FŐOLDAL - miért nincs foglalásod - belépő csali - feliratkozó (PopUp)

A gombra kattintva tudomásul veszed az Adatkezelési tájékoztatót.

Üdv újra itt – lépj be!

E-mail + jelszó, és bent is vagy.
User login

Töltsd ki az űrlapot, és már indul is a felmérés – az eredményt rögtön látni fogod a végén.

NEW 2026 - FŐOLDAL - miért nincs foglalásod - belépő csali - feliratkozó (PopUp)

A gombra kattintva tudomásul veszed az Adatkezelési tájékoztatót.

Add meg, hová küldhetem a tanulmányt

GYORS GYŐZELMEK - csali feliratkozó (PopUp)

A gombra kattintva tudomásul veszed az Adatkezelési tájékoztatót.

Add meg, hová küldhetem a tanulmányt

5 LÉPÉS AZ ÜGYFÉLÚT OPTIMALIZÁLÁSHOZ - csali feliratkozó (PopUp)

A gombra kattintva tudomásul veszed az Adatkezelési tájékoztatót.