Ki miért felel valójában a cégedben – és mi történik, ha ez csak szóban van meg?

Egy ügyfélpanasz négy napig nem mozdul, mert két terület közé esik, és soha nem hangzott el, melyikbe tartozik. Nem a késés a baj, hanem az, hogy a területek neve megvan, a határuk nincs kimondva. A cikk három kérdést ad egy területre, és megmutatja, miért jön ez előbb, mint a CRM vagy az automatizálás.