Ügyfél-elégedettség után: miért nem tér vissza a vendég?

Az elégedett vendég mosolyogva megy el – és aztán mégsem jön vissza. Ez nem az élmény hibája. Hanem a döntési folyamat hiánya. Ebben a cikkben megmutatom, miért nem elég az elégedettség a visszatéréshez, és mire való valójában az ügyfél-elégedettség mérése.